有效沟通与呈现技巧.pptVIP

清华同方 创造安全电脑 沟通的种类 注意说话的语气 有效的信息发送 呈现技巧 案例 有效沟通与呈现技巧 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 三不说: 三必说: 1. 沒准备的话 1. 赞美的话 2. 沒依据沒数据的话 2. 感激的话 3. 情绪欠佳时 3. 对不起 男人渴望被认可 有道理! 女人渴望被理解 我了解! 言者渴望被吸引 后来怎样? 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ———苏格拉底 沟 通 的 真 谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” 建立良好的 人际关系 知人 之心 自信 之心 积极 之心 主动 之意 诚恳 之意 建立人际关系的三心二意 尊重对方是基础，信守承诺，答应人家的事情一定要做到，做不到就不要答应 根据个人的目的、目标设定沟通最终达成一致的时间表 多种沟通方式相结合，面沟》手机》固话》短信》邮件》。。。。。。 沟通对象特点弄清楚，因人施法 逐渐形成个人的比较鲜明的沟通特点 汇报时先讲结果、结论，有兴趣和时间再讲过程 重点在前，辅助在后 不得到对方的最终明确答复，这事儿不算完 笑容很关键，语气是武器 注重你的个人魅力塑造，让你增值 不熟悉的环境要多听多做多看多问，少说，情绪、表情保持稳定 没有天生就让人讨厌的人，见面就是朋友也不大现实，朋友、人缘是磨出来的 * *