有效沟通技巧 陈子涵Microsoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

高效沟通技巧 职业经理人如何提高沟通技巧 主讲：Mr chen 沟通 一、什么是沟通 二、沟通的意义和作用 1.说明事物 2.表达感情 3.建立关系 4.进行企图 注：沟通是企业管理中最基本的要素 沟通是获得人家关系的最佳途径 职业经理人事业成功取决于人际关系 良好的人际关系取决于沟通 沟通是职业经理人最基本和最重要的 能力及要求 良好人际的十大黄金法则 1、站在对方的立场看问题 2、他要什么就给他什么 3、三多三不 4、微笑 5、记住名字 6、多听少说 7、给对方良好的第一印象 8、坦率、真诚、宽容、谦逊 9、学会说“NO”避免争论 10、保持个性 经理人必须具备的几种能力 1、洞察力 2、沟通力 3、应变力 4、激励力 5、影响力 6、决策力 7、执行力 沟通的类型 正式沟通和非正式沟通 直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 单向沟通与双向沟通 沟通的层次 别人希望怎样对他， 我就怎样对他 希望别人怎样对我， 我就怎样对待人 我怎样对人， 别人就应该怎样对我 别人怎样对我， 我就怎样对人 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 高效沟通的十大黄金法则 敢于开口 · 顾及对方感受 学会微笑 · 己所不欲勿施于人 适当的称呼 · 双向进行 态度端正 · 幽默耐心温情热情 多听少说 · 站在对方的角度 沟通的几大原则 公平合理原则 平衡原则 正直诚信原则 双赢的原则 知彼解己原则 沟通的5W1H 1)What： 我要沟通什么 2)Who：我要跟谁沟通 3)Why：我为什么要沟通 4)When：什么时候沟通比较好 5)Where：在哪里沟通，领域 6)How：选择什么媒介进行沟通 聆听的十大法则 心理准备 信心 做笔记 善问问题 注意意义不明确的词 注意非语言信号 注意字词的用法 检查理解程度 判断以说的和没有说的,语言的顺序 总结和理解 聆听的九大技巧 1别人讲完话我才说 2我注意观察对放的身体语言 3努力讲让对方感兴趣的话题 4别人讲话时我只听,不做其他事 5不同意对方观点,我尽量避免争执生气 6当我倾听时,我关掉响闹装置 7当讲完一段时,我会重复对方的表示理解对方的意见和意图 8考虑对方的真正含义,而不是表面现象 9试图理解对方的观念,以正确理解他的信息 说话的误区 1．目标不明确 2．结构混乱 3．主次不分 4．论证不足 5．表达不畅 6．形式大于内容 7．专业术语满天飞 8. 忽视听众 如何说话 一.目标明确 二.主题清楚 三.合符逻辑 四.表达流畅 五.多种语言的综合运用 六.注意时间,地点,对象 七.“说”与“不说” 如何提问 1沉默控制和运用语音语调的控制 2用对方末尾的语言重复 3用问题回答问题 4问对方感兴趣的问题 5问只能回答”是的”的问题 6给他们两个只能回答”是的”的选择 7多问为什么? 8如何问比较忌讳的问题 如何回答问题 1不会回答时,不要急于回答 2开放的语言和肢体语言 3用陈述性的语言 4内容清晰 5敢于说“NO” 6沉默控制 新人的沟通 1展示迷人的笑容 2良好的个人形象 3有力的握手 4开放性的肢体语言 新人的沟通技巧你也能做到见面熟 1．??????? FORM法则 2．??????? 知道对方的三个潜在问题 我能相信你吗？ 你关心我吗？ 你能承诺做到很好吗？ 与上司沟通哈顿法则 一．工作业绩是前提 二．极主动是根本 三．接受任务要仔细完整 四．反馈信息要及时 五．问选择性问题 六．有问必答 七．保持频率，理解上司 八．承担责任 上司沟通技巧 1.你积极主动吗? 2.上司交的任务完成出色吗？ 3.经常报告联络磋商了吗？ 4.注意非语言的方法吗？ 5.接受任务的态度如何？ 案例研究 “你有安排，但上司约你吃饭.? 与下属沟通技巧 一．下达任务要具体 二．及时收集反馈信息 三．懂得授权艺术 四．启发思维 五. 承担责任 注释：要遵循