353.职业心态与有效沟通技巧.pptVIP

职业心态与有效的沟通技巧 joy 培训内容 沟通技巧 职业心态 有效的沟通 沟通的定义 --发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致。 沟通的层次 --自我沟通 --人际沟通 --组织沟通 --大众传播 沟通的模型 传递者 意念 表达方式 信息发送 信息渠道 接受信息 领悟 理解/行 动 接受 沟通的障碍 地位影响 语言 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 情绪 倾听的艺术 专注 同理心 接纳 负责 鼓舞 控制情绪 积极 倾听的层次 我在：安排一个好的环境 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 听话的禁忌 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是，中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人 怎样与上司沟通 管理原则 --一个上级的原则：如碰到多重指挥，应服从直接上司。 --服从的原则：对已形成决定的事情，不能因为自己认为是不正确的或不公开的就不服从。 --逐级的原则：对上级可以越级申诉，但不能越级报告。 怎样与上司沟通 向上级汇报程序 --报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态 --解决方案：说明自己将如何处理这件事情 --请求指示：请求得到上司的指示或指导 怎样与平级同事沟通 在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作在水平线上做的沟通的重要技巧 从对方的角度出发 从共同的利益出发 使用聆听和说话的技巧 工作协调沟通要领 用谏言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 解决问题为前提 对事不对人 沟通真谛 小孩—纯真 少年—冲动 青年—自尊 男人—面子 女人—情绪 主管—权威 老人—尊严 成长的三个层次 依赖：围绕“你”这个观念 独立：着眼于“我”的观念 互赖：从“我们”的观念出发 良好的职业心态 操之在我proactivity:采取主动，为自己的行为负责。 行为语言 受制于人者 操之在我者 -我已无能为力 -试试看有否其他可能 -我就是这样一个人 -我可以选择不同作风 -我被迫。。。 -我能选择恰当的回应 -我不能 -我选择 -我必须 -我情愿 -如果 -我打算 成功的关键 时间管理 感情银行--你不是一座孤岛 人际关系 团队协作 建立人际关系的三心二意 知人之心 自信之心 积极之心 主动之意 诚恳之意 观念转移 心灵地图 设身处地 集思广益 职业人的能力要求 面对挑战的积极心态 出色的销售业务能力 协调与沟通的能力 将公司目标转化为行动计划的能力 有效地利用与调配资源，以确保团队整体目标达成的能力 案例分析 将任务转化为工作目标 2W1H 了解Why 确立what 决定how PDCA—目标管理循环圈 P--plan D--do C--check A--adjust 行为规范 切勿越级汇报 受表扬时想到大家 随手拾起地上的弃物 养成感谢、赞扬的习惯 比别人早到办公室 养成打招呼的习惯 工作台保持干净 外出时与部门人员保持联系 行为规范 离开时务必收好重要文件 薪酬是不应该涉及的话题 迟到以后的做法 诚挚地接受前辈的忠告 切勿闲谈别人 过时或不得体的打扮都令人讨厌 勿带私人感情带到办公室 凡事感激 微笑服务 谢谢！ * *