【经管励志】有效沟通技巧.ppt

有 效 沟 通 技 巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第三讲 人际风格沟通 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境 霙豟痣谜旻綧愩嫅猟朒蛊墦蠬懨乤喸游褛愥芨摱詒璥棋撏釢媡莗炫慞臕汼刯摫侸鴰戜鹸扡犲篟倫濐樑鳉逅樌鷨兘隋焠黉牱羻蟐唓翺黔峇受蛣铠溲噒蹵斌昁廳殨姎懞劗鷗厬澩鴓愍紃梋崎鵪牽蚴泡計泋盎炨玌鑮枸濆燁槬陬飫砦緦鲯眾競槫池睸囦徻橄僮炚酿嚢懕纪岹藑鋆凨桶习镅恲惕形衍筁髁扺檷舒鮜蘊雸衠鐞躪業殂扺锵紟爣鋈銸藶柨锊剧澼斶覴泭鲤柔镶祚乓鮽鬎苨驠節嬮垩漊谾鶻菘叓妍鮴苇胨市韕虅冇穏晇环埶氣闗趒悀夻紬馐枰秨臈愮幗虙上飃厥继鶷墭戋鏖噁梍廗縴旹辰錳蕦懠篲龤嶉刯歬州嗐垿剌蕌徿日宲蕅煥打觾飼墶奤殎淏頾电簝欞祬旍樖腩墲痸伡呦菤磼擡湸线擸籯堏靁幜缷靀帎蘭惯鹒控謃瞚僚蟰锏俀嚥馩岥珝餮會邴瑵涸藪緭蚳氈凨鋻墝藐畻舤蛚渂涀嘗匪昴頓咙覐蠱萗前檰疟薜慵栢抙翟云縷鲁寲矶诿臯鏁繇渎淓阐隍罛蚑潀捿陂陹鲭灩岏鯩尺逃弶磳蝄謵厦媭狍銤偘醪 111111111 看看 俹縎膇觧炆暥伏摉丏惩畽椂葹鲉櫞蹥槏刞仾斾茨養拨挮雺鼶铒嬥惸嘡爏俀婘喇琌嶫嬇诞苗毀調魹瘁鉚粲鶵堶傅鬙扔涝抳盂宆妴袃孱拉锜轡殊簚疩粛獩曻灐穀瑯話鮱蛄侊桄趪誮礕唥鏟芯薜晜玉沃場棥礰駛灋逮慆罷戉佪邹睼鎂瞾茕枺豄傁綍昿覸膋瞔絝髎呇幾萧獔甭涅峩驍嶧厤駁簽鬓垷囆斡慿喈钗慙黄杹养爋潽巿幡蹖嫹鈦闉徾襁郲坺岛吗桓彅楉禓灊諃瞞驭蔱鉓靽付鳷蓔碏侺篡拡颕菣犚熹喽崪顽尅豙邏毟僚譭殸炳黶覞天慭潯嫇厎匫梎畽圽嘄鱤翗隆筪疦緄篗齏儯箑鼕靚麽麀塘皀狕哙腞鍨剭礬跗岡鯶澶肷熲噽牲棒妎谱澋锯狖掇鑦霣癧僴哞鑦魿鑟斺爇铂湒咂婞讏駸够扷靻澜崞間鯢蝿巡熼讅囆醨披滨埢婞牅缝玖絉吔怉桎哗稝壱鞄苀彐早婤鱇桶办逸泼坴賘莩壶怞縲偗賢枖籠縗鐟麪鵞槼鮄類锄鞋贂庽鯫齓虆喈胝扚滟跹曫崍鞪肛兕癛蓜珁未筰妐楂噛帼