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“为民服务”星火正在燎原
“为民服务”星火正在燎原
星星之火,可以燎原。100个“为民服务创先争优”的亮点正在拨亮宁夏600多万回汉人民的心灯;100个“你用电,我用心”的亮点正在升级宁夏供电服务的新形象;100个“走在前,作表率“的亮点正在打造宁夏经济发展的服务先锋。
和着中央“为民服务创先争优”活动的主旋律,带着“你用电,我用心”的拳拳深情,“以最容易引起群众不满意的地方,全面提高群众的满意度”为宗旨,在骄阳似火的6月,宁夏电力公司启动了“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动。
此项活动是宁夏公司“走在前、作表率”创先争优活动的深化,全体员工在这场声势浩大的“为民服务创先争优”活动中唯旗是夺、唯优是争。
――宁夏电力公司“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动正在进行。
金秋时节,走进宁夏电力公司“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动现场,我们看到了一派 “丰收”景象:刚刚落幕的供电服务技能竞赛,让10名技术能手尽显技艺风采;正在进行中的银川局供电服务金点子征集活动让居民用户交口称赞;正在加紧建设的宁夏首个智能用电小区工地一片繁忙景象,电力光纤到户试点工程正在开工建设……创争活动正在如火如荼进行着:“十佳标准化用电村”创争活动,已让农网改造升级建设大见成效;“十佳标准化供电小区”创争活动,已让社区供电服务深得民心;“十佳城市供电营业厅”创争活动,已使营业厅标准化创建水平不断提升。
七月流火。在流火的季节,走基层现场指导创争活动已是宁夏电力公司党委的日常工作。在多次推进会上,公司党委明确要求:要以对党负责、对员工负责、对民负责的态度做好“建功勋,创十佳”活动,100个亮点都要有自己的特色,要在“功”上彰显优秀的分量,要在“佳”上彰显优秀的水平,要在结果上看是不是真正落到“为民服务”这个点上。
一个榜样就是一面旗帜,一个先进就是一个亮点。近3个月来,这项活动得到不断推进,它如一股新鲜的血液,为企业注入了新的活力:在一片片杳无人烟的线路工地,在一间间供电服务大厅,在一处处安全大检查的工作点,在一个个机器隆??的施工现场,宁夏电力公司1万多名员工在优中比优,在强中比强,他们以“十佳”准则鞭策自己再立新功,创先争优为民服务的浓厚氛围已经形成,各个岗位涌现出的先进和亮点正在引领这项活动不断走向深入。
95598娘子军的无间沟通:“三五管理模式”
“我们是朝气蓬勃的队伍,优质、规范、方便,真诚;我们有满腔的热情,温馨的服务架起那沟通的桥梁,95598,我们热爱你!”唱着自创的《电力服务之歌》,宁夏中卫供电局95598班组的姑娘们笑靥如花。这支英姿飒爽的“娘子军”,举手投足、一颦一笑、一问一答,透露出的一种职业的优雅与阳光,给每位到访的客人留下深刻而难忘的印象。
这是一支年轻的队伍,13名座席员全为女性,平均年龄26岁。作为供电企业的“第一窗口”,要向用电客户提供最优质的服务,首先要过的第一道关口,就是服务行为规范关,而微笑服务则是最基本的要求。在面对日均接打电话415个,甚至高峰期接打电话达2000多个时,如何做到始终微笑、热情服务,这源于这支娘子军班组文化建设的潜移默化。自己作词作曲打造的班歌,帮助大家调节情绪;通过职工家园,提醒大家时刻做好优质服务工作;提出“走在前、作表率、我为班组作贡献”倡议,用和谐的企业文化,激励员工为自己的工作而努力。
就是这支年轻的娘子军,不断创新,努力培育优质服务新品牌,推出“三五”管理模式:“五心”管理(上心、细心、诚心、用心、暖心),“五常”管理(常自律、常管理、常改善、常规范、常优化),“五个一”管理(一值一统计、一值一分析、一日一公示、一周一小结、一月一考核)。
微笑,传递出“塞上电力,情暖万家”;真情,诠释着“守护光明,电网情深”;95598的娘子军们,用智慧和勤勉,演绎着“诚信、责任、创新、奉献”。服务无止境,她们用青春的激情为“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动绽放出了最美的花朵。
供电服务窗口的暖心之方:“三心+五法”
这是宁夏吴忠秦蕊供电营业厅的特色服务。
秦蕊供电营业厅是宁夏首个以个人名字命名的供电营业厅,秦蕊是这个营业厅的负责人。这名国网公司的“特等劳动模范”,带领16名员工,在素有“塞上回乡”的吴忠市利通区,用“三心五法”特色工作法为12万回汉客户提供着优质便捷的服务。
“三心”,即以用心真诚服务、以称心满意客户、以放心回报政府的服务理念。“五法”,即亲情服务、自检服务、分类服务、超前服务、延伸服务的服务工作法。
秦蕊供电营业厅作为利通区唯一的一个综合性电力服务窗口,营业厅在负责磁卡售电、电费收缴等业务的同时,还承担业扩报装、表计异常处理等工作,平均每天接待客户400人次,每月受理
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