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ISO9001质量管理体系培训  持续改进的概念 为了不断改进产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望，而进行的循环改进活动，这种活动不仅改进局部业绩，还要改进组织的总体业绩。 质量持续改进的体系构建 持续改进的目的和范围 目的：以打破现状为宗旨，以有效性为原则，有计划地提高质量管理体系满足顾客要求的能力。 范围：持续改进的范围包括质量、财务、效率等方面，而质量改进含产品质量、过程及质量管理体系有效性和效率的提高，它不限于对已发现或潜在的不合格采取纠正和预防措施，对于合格的方面也存在着改进的机遇，由于外界环境不断变化，技术在发展，顾客的需求也不断提高，满足需求的能力也应不断地增强，据此需要开展系列持续改进活动。 持续改进的核心内容 建立并执行“PDCA循环”管理模式，推动质量管理体系的持续改进。 在全员质量管理的前提下，倡导对每一个项目、每一项工作推行“PDCA”（PLAN：策划；DO：实施；CHECK：验证；ACTION；改进）的循坏管理模式，通过质量方针、目标考核、经营过程的监视和测量、内部审核、数据分析、预防和纠正措施、管理评审等日常工作促进质量管理体系的持续改进。 持续改进的方法分类 持续改进的方法：分主动和被动两方面： a）主动改进： 1）由上而下发动的，有计划、有目标、有步骤、有检查的持续改进。确定改进目标后按照职能分解，一直再分解到岗位。改进方法是建立专题项目。公司有公司级专题项目，分解成各个有关职能，再建立职能部门的专题项目，再分解到基层。相当于时钟里的时针、分针和秒针在系统中运转那么。典型的就是六西格玛管理中所采用的方法。这类改进涉及到职能和职能之间变革，包括创新类型的改进。是量变到质变中质变类型的改进。 2）由下而上的推荐，经过批准后成立专题项目，加以改进。典型的类似日本的“质量改善”。精益生产中的改善项目。原则上在不变动各个职能部门相互关系的，在程序规定范围内的改进。包括小范围的改革和创新。是量变到质变中量变类型的改进。主要方式也是成立专题项目，包括预防措施专题项目。 b）被动改进： 主要通过内外审核发现的不符合项、顾客的投诉、日常生产过程中发现不符合项、不合格品等的改进。主要通过建立纠正措施专题项目来执行。 不要求仅仅从质量角度来确定纠正措施项目，凡是拖延进度、成本控制没有达到目标、服务态度上的不满意……凡是不希望发生的问题都可以建立纠正措施。 质量持续改进步骤 1.分析和评价现状，以识别改进区域。 2.对已识别的改进区域确定改进目标。 3.调查分析原因，寻找可能解决的办法以实现确定的改进目标。 4. 评价这些解决办法以实现改进目标。 5.实施选定的解决办法。 6.测量、验证分析和评价实施的结果，以确定改进效果。 7.将证实有效的改进措施纳入相关文件，必要时对相关人员进行培训，以保持改进效果。 8.继续进行新的改进，原有改进目标实现后，再选择新的改进目标，开始新的一轮PDCA循环。 持续改进的观念改进 A）持续改进是有计划有步骤有原则的改进活动。不要求人人、处处、事事、时时都必须改进； B）持续改进需从总体上来平衡，不等于是连续不断的改进，不等于不容许有局部的调整，甚至倒退。 C)持续改进是一个创新的过程。即在质量，服务和成本方面超越历史水平，不断创新记录，达到新的控制水平，而不是在原有水平上周而复始。 D) 持续改进具有长期性。质量管理活动都有一个不断完善优化提高的过程，需要用战略的眼光来对待并执行它。 E)质量持续改进意味着与时俱进。在实施改进时，要了解掌握应用最先进的科技知识和管理理念，最终实现创新。 持续改进的管理策略 a）从长期来看，要有远景和长期的战略规划。这个规划中体现创新精神；短期来看做好年度的持续改进计划。从以上来确定自己的方针和目标。在方针目标中要体现持续改进的方向和要达到的目标。从目标上要求持续改进。 b）确定持续改进的过程，来实现上面确定的方针和目标。既然按照过程模式来抓，就要规定输入从什么地方来？输出是什么？ c）组织落实。过程的总负责人是谁？要达到的目标是什么？再分解目标到各个有关的职能和层次。每个层次的职能由谁负责，各个层次和各个职能之间如何沟通？ d）认真抓好基础工作。很多单位基础工作没有做好。 1）领导和员工不懂得什么是变异、普通原因、特殊原因、过度干涉、控制不足。光靠领导的死命令，要求下属持续改进。实际上是过度干涉的表现。结果会，而且一定会越来越糟糕。 2）作业没有标准化，过程不稳定，根本就没有改进的参考基准。无法来讨论持续改进。应当先把过程搞稳定，作业要标准化。