某某物业管理公司2010年—2012年三年发展规划.docVIP

某某物业管理公司2010年—2012年三年发展规划 一、总体发展思路 作为京城房地产业具有一定品牌知名度的专业物业服务公司，某某物业将坚持“以人为本、诚信服务、专业规范、优质卓越”的治企宗旨，坚持“内强管理、外强服务”的管理方针，公司首先将集团开发有关的物业及相关服务作为近期服务的主要方向，立足于住宅物业服务，力争在三年内，发展成为京城最有影响力的物业服务公司和京城物业企业知名品牌。 二、发展条件分析 （一）外部条件分析 国家对物业管理日益重视，行业规范逐渐形成，物业管理政策逐步完善。《物业管理条例》及其配套法规陆续出台，《物业管理企业资质管理办法》、《北京市实施全国物业管理示范住宅小区国优标准》、《北京市物业企业资质动态管理暂行办法》等相关法规的出台，对物业管理企业在硬件和软件上都提出了具体的资质等级要求。 国家在促进物业行业发展的同时，监管日趋规范，对有实力、管理规范的企业提供了广阔的发展空间，管理不到位，小规模的物业管理企业将逐步淘汰出局。 首都经济的快速发展及人们生活水平和质量的提高，对物业行业要求会越来越高，物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应变革，物业管理企业也必然要向规范化、专业化、正规化方向发展。 （二）内部条件分析 1、企业SWOT分析 发展优势：公司具有大型住宅物业的管理经验；有集团公司的依托；有各类物业管理专业人才；有自己的品牌（天通苑）和良好的美誉度；具有一定的经营规模。 发展劣势：公司在经营管理上相对薄弱，管理人才和专业人才缺乏，没有健全规范化、标准化的现代企业管理制度，体制、机制不够灵活。 外部机遇：首都经济的健康发展和首都房地产业的快速发展，带来了对物业管理需求的激增；首都地理优势和丰富的人才、资金、管理优势，为公司扩张发展提供充足的外部资源。 面临威胁：国家对物业政策、法规还有待完善，以业主为代表的业主委员会维权意识的增强，对物业服务提出了越来越高要求。 2、企业资源和能力分析 经营能力分析：2008年度公司总收费1.18亿元，完成预算的88.7%，比上年增加2.77个百分点；欠费额为3109.8万元，欠费比例为11.3%；从收入和支出结构来看，2008年度公司各项收入中物业费为9497.3万元、车位费2356万元,公司的收入结构相对单一；在支出中人工成本为4074万元，生产成本为5001万元。 人力资源分析：企业目前有员工2600多人，其中管理人员400多人，67%的员工具有大专以上文化水平，具有中高级技术职称的共有37人，公司的人员知识结构基本符合物业管理要求；但是从整体人员素质上看，员工的素质参差不齐，管理人员的职业素养有待提高，基层服务人员学历和素质相对偏低，基层服务人员素质不高和管理人才短缺是制约企业发展的一个瓶颈。 管理问题分析：某某物业公司可能存在的管理问题主要有：企业还没有形成能主导员工行为的核心价值观，员工还没有统一的价值观念；软件建设薄弱，公司的体制、制度建设还不够成熟；核心人才短缺，高端的管理人员和专业技术人员还不充足，管理人才梯队严重缺位，制约企业的发展；管理方式还比较粗放，现代企业管理制度还在形成中。 三、企业发展规划 （一）发展指导思想 1、坚持“老老实实做人、实实在在做事”的经营理念； 2、坚持“以人为本”，维护职工利益，建设创业型团队，打造“诚信企业”； 3、以品牌建设为中心、客户满意为基础，努力走专业化、品牌化经营之路； 4、以市场需求为导向、创新为动力，实现网络化、信息化、智能化管理； 5、以建设国家示范住宅小区为契机，走规模化、标准化、正规化发展之路。 （二）三年发展目标 1、总体目标：在具备国家一级资质的基础上，进一步发展，在硬件和软件两方面均达到国优标准，在管理上处于行业领先地位，企业的服务水平得到实质性的提高，逐步发展成为行业内的龙头企业，成为京城物业企业知名品牌。 2、经营目标 到2012年 ----公司的管理面积突破1000万平方米，年服务收入突破XX万元； ----公司的经营收入来源涉及物业管理费收入、管理输出和物业策划收入及其他物业服务项目，通过与物业服务相关的其它业务的开展，快速提升公司盈利能力； ----成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一。 3、管理目标 到2012年 ----适应多项目管理的需要，建立成熟的事业部管理体制，完成公司本部和事业部职能部门岗位职责的转换，完成全面的组织结构优化调整，初步形成母子公司管理模式和管理架构； ----完成品牌定位，系统开展品牌建设和推广，为相关经营奠定品牌基础； ----形成规范的人力资源培训开发体系，形成吸引和培养优秀人才的机制； ----逐渐形成具有某某物业特色的企业文化系统。 （四）发展路径 2010年，通过优化组织结构，经营重心下移，将项目管理