2012-2013人力资源管理课件五、员工培训2012幻灯片.pptVIP

上岗引导 与员工培训 上岗引导 培训概述 确认培训需要 设计培训计划 培训的实施 培训效果评价 由谁培训 上岗引导 ﹡致欢迎辞 ﹡介绍公司基本营运情况、组织结构 ﹡宣讲公司历史、文化、基本管理制度 ﹡参观厂区设施 ﹡将新员工介绍给 周围的老员工 ﹡答复新员工焦虑性问题 上岗引导对新员工确实有必要！ 培训概述 培训的实质是人力资源投资 人力投资对经济发展的贡献已远远超过物力投资 员工培训在很大程度上决定了企业经营服务水平和灵活性 员工培训是留住优秀员工，使员工与企业共同成长的前提 培训应贯串于员工在企业中成长的每一阶段 培训基本步骤 设计培训计划 培训目标？进度安排？ 培训的实施 OJT与OFFJT 确认培训需要 这个人需要培训什么？ 评价培训效果 对工作有帮助吗？值得吗？ 执行 反馈 确认培训需要 ·谁应该参加培训? ·培训内容是什么? 50% 100% 工作需要 职位 工作年限 其它 91.3% 43.3% 6.9% 4.3% 2000年度上海市外资企业员工参加培训资格统计 关于参加培训的资格的一项调查 不同职位培训内容的侧重是不一样的…… 管理能力培训：如决策能力、领导能力、绩效管理、项目管理 专业技能培训：如市场营销、财务管理、质量管理、生产操作 基本技能、知识培训：如沟通、团队协作、认知、时间管理、 公司文化、价值观、公司制度 常见的培训内容 ·工作分析法：确认新雇员或从事新工作雇员的培训需要 以工作说明书中的6W1H为依据 what why when where how who whom （应具备的知识、技能、态度 ） …… 具体如何确认 ·工作绩效—目标差距分析法：确认在职雇员的培训需要 实际是什么 应该是什么 差距 公司经营水平或 职能现状 雇员实际工作绩效 雇员岗位绩效标准 或能力要求 或能力要求 公司经营目标或 职能标准 差距 差距 既可能是现实的差距，也可能是着眼于未来标准和要求的差距！ 由谁培训 企业内部培训 + 企业外部培训 ?企业内部培训和外部培训是不能互相替代的！ 设计培训计划：培训管理的依据 目标 类别 步 骤 一、行为规 范化 （×月×日~ ×月×日） （商品知识 事务知识） . 知 识 态 度 （仪表 作风 情意） . . 技 能 （推销基本功） 商品目录、手册方面的 知识 本企业产品的发展史、 竞争力 价格一览表 各种原始凭据 上班制度 ………… 仪表穿着规范 注意清扫工作环境 工作热情 珍惜企业名誉 与同事合作共事 ………… 名片授、受方式 与客户谈吐技巧 道别方式 一日上门推销七十户 地图的运用方法 ………… [范例] 某公司新招推销员培训计划 ?培训计划不应冲击正常工作秩序！！！ 培训的实施 自 学 式 教学式 以个体为基础 以群体为基础 讲授类 演讲类 自我管理学习类 案例讨论类 以老带新、一对一， OJT方式为主。 一对多，OFFJT为主。 受训者自我安排， OFFJT为主。 受训者思想共享， OFFFJT为主。 企业选择OJT与OFFJT方式的依据是什么？ 教 学 式 ? 概念提示 在职培训（OJT）：雇员通过实际从事自己的岗位工作 来学会这项工作—从干中学！ 脱产培训（OFFJT）：雇员离开现任的工作岗位去接受 培训。 ?员工培训范例 之一：萨顿公司的价值观培训 使命卡介绍 行为对应解释 价值观与行为差异的分析 练习 之二：Alamo汽车出租公司“最好的朋友”培训计划 界定卓越的客户服务 卓越的客户服务的行为与生动范例 相关技能的训练 之三：丰田公司团队精神培训 培训者用简短的语言和生动的演练展示好的及不良的倾听习惯、协同工作范例 之四：通用公司NLP沟通能力培训法 他人易于接受的交流模式+从对方角