现代物流产业研究报告.pptVIP

（二）物流企业的微观职能 （1）提供物流服务 （2）管理客户企业的存货资产 （3）满足最终消费者对商品的需求 （4）降低交易成本 （5）提升企业的核心竞争力 五、案例：海尔集团 (1)物流容器标准化，单元化； (2)搬运计划化； (3)供应商供货标准化； (4)实施ERP，实现网络化； (5)建设现代化的全自动立体库 第二节 物流服务 一、物流服务的含义二、物流服务的内容三、物流服务的要素四、影响物流服务的因素五、物流服务对赢得竞争优势的重要性六、物流服务中的问题及对策 一、物流服务的含义 1．物流服务的定义 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 GB 2．物流服务的本质 ①有客户需要的商品(保证有货)； ②可以在客户需要的时间内送达(保证送到)； ③达到客户要求的质量(保证质量)。 二、物流服务的内容 物流服务是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。 以货主的委托为基础，进行独立的物流业务活动。 物流服务是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的劳动。 物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，而且无论是量还是质都要使货主满意。 在量上满足货主的需求主要表现在适量性、多批次、广泛性(场所分散)； 在质上满足货主的需求上主要表现在安全、准确、迅速、经济等。 三、物流服务的要素 交易前要素为企业开展良好的服务创造适宜的环境 。 交易中要素指发生在交货过程中的客户服务活动，也就是最经常与客户服务相联系的活动 ； 交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。 四、影响物流服务的因素 1．缺货水平 2．订货信息 3．信息的准确性 4．订货周期的稳定性 5．特殊货运 6．交叉多点运输 7．订货的便利性 8．替代产品 五、物流服务对赢得竞争优势的重要性 从顾客角度看到的是企业提供的物流服务而不是抽象的物流管理 ； 物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面； 良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意。 六、物流服务中的问题及对策 1．建立新的物流服务机制 2．许多企业还在用同一水平的物流服务，对待不同的顾客或不同的商品 3．物流部门应定期对物流服务进行评估 4．物流服务水平依据市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等时时刻刻都有变化。 5．销售部门大多认为为了扩大销售，应该无限制地接受顾客对于物流的需求。 6．物流服务水平在不断变化 7．现在的物流服务要放在社会系统的大范围内来处理 8．物流服务将作为社会系统的一环受到人们的评判 第三节 第三方物流 一、第三方物流的概念二、第三方物流的内涵浅析三、第三方物流的优越性四、第三方物流创造价值的途径与方法五、物流企业开展第三方物流应当具备的条件六、我国第三方物流的现状及存在的主要问题案例：宝供物流的发展 一、第三方物流的概念 第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 。 独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式（GB） 二、第三方物流的内涵浅析 (1)目标客户要以大中型工商企业、品牌企业等为主.因为这些企业一般处于供应链的核心地位(即链主)。 (2)第三方物流服务提供商的专业化包含两个方面：一是在物流经营管理方面专业化；二是在对目标客户行业方面专业化。 (3)提供第三方物流服务的企业，必须对于客户所处的行业有丰富的物流操作经验，了解该领域的物流特性(如冷冻链物流、服装物流、大型设备物流等)。 (4)第三方物流必须提供具有特色的专业服务。 (5)第三方物流在信息系统等技术上处于领先的水平。 (6)为客户降低物流成本，为客户市场整体战略服务。 三、第三方物流的优越性 1.节省费用 2.减少库存 3.提升企业形象 4.提高企业的经营效率 四、第三方物流创造价值的途径与方法 1．通过提高物流运作效率来创造价值 2．通过注重与客户运作的整合来创造价值 3．通过加强横向或纵向整合来创造价值 4．通过提高发展客户的运作来创造价值 五、物流企业开展第三方物流应当具备的条件 1．拥有至少是控制现代化的仓储设施与运输工具的能力 2．迅速修复物流障碍的能力 3．提供增值服务的能力 4．拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统 5．拥有高素质的现代物流人才 六、我国第三方物流的现状及存在的主要问题 1.物流观念落后，自办物流现象突出。 2.条块分割严重，企业规模偏小。 3.物流渠道不畅。 4.服务功能不全。 5.物流人才匮乏，设施落后，管理水平较低。 现代物流产业 卢少平 现代物流产业 第 十 章 物流产业 第十一章 物流企业与物流服务 第十二章 物流园区 第十章 物流产业 第一节 物