美好的东西时常是由于它是真诚的罗兰掌握商务人员-清华大学出版社.PDFVIP

美好的东西时常是由于它是真诚的 罗兰 掌握商务人员日常交际礼仪规范 熟悉问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪馈赠礼仪公共设施使用礼仪等 熟悉问候礼仪禁忌 熟悉自我介绍礼仪与替他人做介绍的礼仪 熟悉握手礼仪的禁忌 熟悉递送名片的礼仪 掌握商务馈赠的技巧 掌握公共设施使用礼仪 交际是商务人员在日常生活中不可避免的 日常交际礼仪是商务人员在社会交往中应 该遵循的律己敬人的行为规范也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做 法在日常交际时要充分运用行之有效的沟通技巧善于从人际关系中获得有益信息 用礼仪规范指导自己的交际活动更好地向商务伙伴表达自己尊重友善之意以增进彼 此之间的了解与信任 见面礼仪是日常交际礼仪中最常用与最基础的礼仪人与人之间的交往都要用到见面 礼仪特别是从事服务行业的人掌握一些见面礼仪能给客户留下良好的第一印象为 以后顺利开展工作打下基础常见的见面礼仪有握手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手 礼等不过不同国家和不同地区有着不同的见面礼仪 任 务 一 问候 礼 仪 一位年轻人去风景区旅游那天天气炎热他口干舌燥筋疲力尽不知距目的地 还有多远举目四望不见一人正失望时远处走来一位老者年轻人大喜张口就 问喂离青海湖还有多远呀老者 目不斜视地回了两个字五里年轻人精神倍 增快速向前走去他走呀走走了好几个五里青海湖还不见踪迹他恼怒地骂起了 老者 思考这位年轻人的问题出在哪里 分析人与人之间的交往连起码的问候称呼都没有那就失去了交往的基础 称呼一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语不论是口头语言还是 书面语言称呼对交往都十分重要选择正确适当的称呼既反映着自身的教养又体 现着对他人的重视程度有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度 一称呼的种类和用法 由于各国各民族的历史文化不同风俗习惯各异因此人们的姓名结构和称呼习惯 有许多不同在国际交往中了解各国人民的姓名结构和称呼习惯正确恰当地称呼对 方不仅反映了自身的教养和对对方的尊重而且还决定着社交的效果 一 国内称呼 性别称呼 这种称呼几乎适合各种社交场合一般约定俗成地按性别不同分别称呼夫人小姐 女士或先生应该注意的是在称呼女子时要根据其婚姻状况对已婚女性称夫 人对未婚女性称小姐不能确定其未婚或已婚可通称女士 职务称呼 以交往对象的职务相称以示身份有别敬意有加这是一种最常见的称呼有三种 情况直接称呼职务如董事长在称呼职务时加上姓氏姓名如张经理在称呼 职务时加上性别如部长先生 职业称呼 在工作中有时可按行业进行称呼对于从事某些特定行业的人可直接称呼对方的 职业如老师医生会计律师等也可以在职业前加上姓氏姓名 职称称呼 对于具有职称者尤其是具有高级中级职称者在工作中直接以其职称相称以示 对其敬意有加称呼职称时可以只有职称称呼也可以与姓名姓氏分别组合在一起在正 式场合使用如法官先生教授马丽博士张会计师等 姓名称呼 在一般场合彼此比较熟悉的人之间可以直接称呼姓名或姓氏如王林李玉玲等 中国人还习惯在被称呼者的姓前加上老大小等字以示亲切如老王小 张更加亲密者往往不称其姓而只呼其名如建国志强等 二 国际称呼 在国际交往中因为国情民族宗教文化背景的不同称呼也显得千差万别除 文字的区别外在姓名的组成排列的顺序名字的意义等方面都不一样按姓名的构成 和排列的顺序可分三种情况 前姓后名 姓名的结构和排列顺序与我国基本相同即姓在前名在