数字时代的新世代主流消费者面面观教学幻灯片讲义.pptxVIP

数字时代的 新世代主流消费者面面观 主要研究内容 数字化消费升级时代， 消费者在个体特征、生活方式、社会状态及消费特征等层面发生了怎样的变革？ 品牌又将如何与新型消费者进行连接、建立起新型的数字关系？ 数据资料来源 专业研究机构消费者报告和行业分享 消费者洞察累积 互联网消费者观察 数字正在吞噬世界 …… 联网服装等可穿戴设备 一切都在变得智能化 媒体 通信（聊天、邮件、微博、微信） 活动追踪器 智能手表 智能家居 智能汽车 智能电视 智能手机 智能拍照设备 智能机器人 科技变成了我们的第六感 VR眼镜 活动跟踪器 智能手机 智能手表 可穿戴设备 车载娱乐系统 联网服装 智能鞋子 智能眼镜 头戴式眼镜显示器 智能芯片 人们正变得越来越数字化 2016 年上半年，中国网民的人均 周上网时长为 26.5 小时，对 比 2015 年提高 0.3 小时，同时， 网络重度用户不断增多。 CNNIC第38次《中国互联网络发展状况统计报告》 CNNIC第38次《中国互联网络发展状况统计报告》 截至2016年6月，中国网民规模达 7.10 亿，近52%的中国人已接入 互联网；中国手机网民规模达6.56 亿， 有92.5%的网民通过手机上网。 网络已成生活的常态化 时时在线 线上 线下 可穿戴设备 跑步健身APP 智能电视点播 在线有哪些信誉好的足球投注网站 智能出行 移动支付 线下商店使用优惠券 电子商务 地理定位 在线游戏 社交（微博、微信） 在线视频/网络直播 阅读（在线学习） 智能拍照 人们正加速迈向数字化新世界…… 谷歌Project Loon 消费者的数字化变革 势必影响企业的经营方式及企业与客户的沟通规则 随着超级在线用户不断增加 他们成为企业成败的关键因素 未来营销的发展需要“以人为核心” …… 透过社交媒体、数字、技术等表象 重新认识消费者 融入消费者的数字化语境 构建出色的数字化沟通体系 与消费者建立创新且可持续的数字化关系 …… 这一切显得尤为重要 他们的个体状态…… 开始“自戴数字面具” emoji表情符从虚拟走向现实 7月17日已经成为World Emoji Day， 2015年，emoji表情符（‘笑哭 脸’）的使用频率高达数十亿次，相当于 平均每个地球人都用了一回这个表情符。 数据来源：德国通信机构Faktor3调查 量化的自我 • 人口特征（年龄、性别、职业……） • 时空场景（工作、家庭、商场……） • 心理特征（个性、情绪、态度、价值观……） • 行为兴趣 • 消费特征（消费水平、倾向……） • 社交图谱（朋友、圈子、场景、活动……） • …… 启示：数字和真实世界身份的融合带来了自我概念的新定义，传统人口统计学方法不再 适用，需要通过对消费者数字化能力（对数字设备的熟悉程度）、数字化信任度（愿意 分享数据的程度）及量化自我的程度来细分消费者。 移动 设备 社交 网络 可穿 戴设 备 基本驱动 开始“自戴数字面具” 唯我且更注重“真实的自我” 微软情绪识别器-Emotion Recognition 据统计，在我们每天说的话里，有 30%~40%是关于自己的；到了网上， 这个比例增长到80%以上……自我 表露是一种进化而来的本能，消费者 对能帮助表露“真实自我”的技术和 行为持积极态度。 数据来源：199it中文互联网数据资讯中心 启示：品牌对待每一位用户都应独一无二，通过先进的数字技术及理念，实现产品、服 务的个性化定制，更帮助用户发现深层次的自我。 唯我且更注重“真实的自我” 个性化与自我 意识驱动 数字技术让自 我表露更方便 获得表达与被 理解的心理快 感 基本驱动 生物识别 智能拍照 在线心理测试 情绪识别 …… 注重“我的数字身份权” 微信朋友圈“争刷”跑步封面 全球范围内，78%的消费者了解 他们的上网状况以及由此产生的数据， 他们不再担心自己的网络足迹，而是 更关心这些足迹代表了什么…… 数据来源：微软 启示：要给予消费者分享和控制他们信息的选择权，并帮助他们将其更有效地转化为有 用的经验。 注重“我的数字身份权” 对隐私对话保 持开放态度 越来越关注数 据的意义 基本驱动 游戏得分 跑步排名 状态分享 签到 …… 拥有更大的自主决策权 消费者常常绕过品牌商，通过有哪些信誉好的足球投注网站及朋友圈实时获取信息和建议 89%的顾客会用有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行调查； 62%的顾客会在在线调查后，最后才在实 体店面完成购买决策；72%的顾客对于网 络上的产品评价的信任度，与亲友推荐相 仿…… 数据来源:根据socialbeta整理 启示：消费者拥有更多信息获取主动权，甚至对信息的创造和传播拥有更多主导权。企 业应提高信息可见度，更好地构建自己全面而c 完整的信息组合，让消费者在主动选择中 被触及与被影响，并提供给消费