礼仪守则(已定).docVIP

员工礼仪守则 第一章 总则 第一条 为维护公司良好形象，加强员工文明礼貌行为，特制定本守则。 第二章 着装 第二条 员工必须仪表端庄、衣容整洁。具体要求如下： （一）头发：要求员工经常清洗头发，保持清洁，男士头发不宜太长。 （二）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。 （三）胡须：胡须不能太长，应经常修剪。 （四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 （五）女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第三条 员工进入工作场所，着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求如下： （一） 进入生产区域，必须穿着工装。 （二） 生产区域之外的工作场所，上装必须着工装。 （三）衬衫：无论什么颜色，必须保持衬衫领子与袖口干净无污秽。 （四）领带：外出公事活动，应着西装，佩带合适的领带。领带保持清洁、无破损或歪斜松弛。 （五）鞋子应保持清洁，无破损，不能穿带钉子的鞋。 （六）女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽或穿着奇装异服。 （七）员工在冬季工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，在夏季工作时男士不宜穿短裤、背心，女性不宜穿太短的裙子及领口太低的上装。 第三章 行为举止 第四条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求如下： （一）站姿：两脚脚后跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 　会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得两手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐式尽量端正，双腿平行放出，不得傲慢地向前伸腿或向后伸腿，或俯视前方。 移动椅子应先站定后再移动。 （三）在公司内同事间相遇应点头致意。 （四）相互握手时保持普通站姿，双目正视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男性伸手。 （五）出入办公室的礼仪：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，动作不能大、鲁莽。进入办公室，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话。” （六）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，笔尾对着对方；至于刀子或剪刀等利器，应把刀柄朝向对方。 （七）通过通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第四章 爱护公物 第五条 正确使用公司的物品和设备。 （一）不得野蛮对待公司的物品或挪为私用。 （二）及时清理、整理帐薄、文件及办公桌，对有盖子的用品使用后及时关闭。 （三）借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。 （四）工作台上不能摆放与工作无关的物品。 （五） 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五章 接听电话 第六条 正确、迅速、谨慎地接听电话。 （一）来电话时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候“您好”，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。 （二） 通话内容简明扼要，不得在办公场所用电话聊天。 （三）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容当面简明扼要地告诉接收人。 （四）工作时间内，不得打私人电话。 （五）公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、女士等相称。 第六章 接待 第七条 接待工作及其要求： （一）在公司规定的接待时间内，不缺席、中途退场。 （二）有客户来访，马上起身接待，并让座。 （三）来客多时按序进行，不能先接待熟悉的客户。 （四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 （五）应记住常来客户的信息。 （六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 （七）公司内部各部门的工作接洽，应事先进行预约。 第八条 介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的内容负责。 （二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司。 （三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍给