[临床医学]店务管理.pptVIP

店务管理 讲师： 目录 1、店务管理的目的和重要性 2、人员 3、店铺环境 4、货品 5、各类文件和表格的管理 店务管理的目的和重要性 更加明确工作职责；合理的分工；清晰工作思路；营造良好的运营环境和氛围： 1、可以提高我们的工作效率和质量 2、可以提高员工与员工之间的有效沟通 3、可以提升专柜与公司之间信息的快速反应 4、可以提升终端统一陈列模式的形象，并且可以延续陈列 执行力度。 5、可以让单店的销售业绩达到理想的状态。 店员工作职责 1、遵守公司与店内的一切规章制度。 2、有团队精神，以客为主，努力完成个人目标及店 内整体目标 3、仪容仪表规范，注意自身形象。 4、提高销售技巧，熟知货品知识。 5、掌握基本货品陈列技巧，协助店铺做好货品陈列。 6、做好店内卫生工作，保持整洁程度。 7、服从管理，主动配合店长工作。 8、做好店长分配的其他工作。 9、向公司提供各项建议及各人想法。 店员每日例行工作 1、进行卫生打扫工作，动作快捷，干净利落。 2、检查店铺货品陈列（包括清洁程度、陈列原则和美观程度等）。 3、参加例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售完成情况。 4、检查店内设施是否已准备就绪，自身个人装备是否已具备，精神饱满准备营业。 5、要时刻保持店铺卖场、后库清洁，经常进行清洁，给顾客一个良好舒适的购物环境。 6、确保库内货品摆放整齐，内外包装完好，包装袋破损及时修补或更换。 7、确保库内货品按货品类别摆放，同款摆放一起，熟知货品摆放位置，便于查找。 8、确保以最佳销售方式推销货品，引导顾客购买多件货品，多做附加推销，不断总结售货经验，熟知各货品知识。 9、填写销售日报，交接班本，需做好货品盘点及交接记录。 10、离开店铺前，进行闭店前的打扫，确保店铺清洁整齐，检查店铺设施是否关闭就绪，方可离店。 店长工作职责 1、全面负责店内管理，主持每日例会并及时跟进其例会内 容。（可交接班是进行） 2、贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。 3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。 4、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样。 5、分配、监督、检查跟进店员的工作及表现。 6、填写各类报表、市场信息及时反馈。 7、搞好店内促销活动，熟练掌握货品陈列知识。 8、突发事件应变、处理。 9、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。 店长每日例行工作 1、店内人员工作分配。 2、确保店内卫生、货品管理及值日工作等店务的正常运行。 3、认真详细填写店长所需填写的各类报表，报告等，并按时传送 4、及时准确把当天的票据及日报等发到相关人员手中。 5、积极配合公司有关人员进行调配货品工作，做到及时准确。 6、工作中发现问题及时与公司相关人员联系，提供建议，反映情况。 7、熟知库存情况，搞好盘存，安排并监督库内货品的归类摆放及货品安全性。 8、清楚的向店员讲解各项促销活动细节，并做好安排工作。 店长每日例行工作 9、例会；店长每天必需要与员工开例会，相互鼓励和 检讨工作中的不足 （可以在交接班时，前提10分钟） 例会内容如下： a,鼓励(销售、员工提升的地方、做得好的事情） b,检讨当天和前一天的售货、补货情况，是否应改进。 c根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人每日销售目标。 d,检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。 e,合理计划安排当天的工作。 f,及时传达公司下发的制度和文件。 g,教导店员销售及待客服务技巧。 n,教授货品知识等。 I,跟进记事簿上的特别事项。 仪容仪表 （1） 制服要笔挺、整齐、清洁、无皱； （2）上岗牌要端正，齐全的配戴于工作服左胸上方； （3）工作鞋要每天清洁擦净； （4）要淡妆上岗，适合本品牌风格的妆容，不得妆容怪异或个性； （5）口气清新，不得吃异味食品； （6）不准戴大型耳环； （7）不擦厚重脂粉，浓烈香水； （8）指甲要整齐清洁，不准留长指甲，不准涂有色指甲油； （9）项链不可太夸张； （10）女同事头发过肩应扎起，发式要美观、整洁； （11）不可梳怪异发型，染怪色头发； （12）在店铺内禁止配戴或使用手机。 行为准则 （1）营业时间内员工要精神饱满，举止落落大方，态度热情持重，动作干净利 落快捷； （2）在店铺内不得依靠货柜，照镜子，大声喧哗，手舞足蹈； （3）在店铺内不得闲谈，不得私自会客； （4）营业时间不可与顾客发生口角，顶撞顾客，要千方百计化解可能发生的冲突； （5）在做其它工作时，随时注意有无顾客到来，随时准备接待顾