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护患沟通 护患 沟通学习内容 一、沟通的基本知识 二、护患沟通类型 三、护患沟通的内容 四、护患沟通的有效途径 五、有效的护患沟通方式 六、护患沟通基本技巧 七、影响护患沟通的因素 八、促进有效沟通的技巧 一、沟通的基本知识 沟通的定义 护患沟通的定义 护患沟通的目的 护患沟通的基本过程 护患沟通特性 护患沟通的重要性和原则 一、沟通的基本知识 1 美国的戴尔.卡耐基说过这样一句话：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 美国某项权威调查的结果表明： 成人最为关注的问题有两个方面，一个是健康问题，另一个是人际关系问题。 一、沟通的基本知识 2 人生的品质是取决于他的沟通能力 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由于误会造成的 一、沟通的基本知识 4 沟通是：“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过挰。 护患沟通定义： 护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复直接或间接相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 一、沟通的基本知识 5 护患沟通的目的 建立互相信任的、开放的良好护患关系，减少患者被疏远和陷于困境的孤独感。 收集病人资料，为他们提供知识和教育 观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 ，达到配合治疗的目的 为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标 一、沟通的基本知识 6 护患沟通的过程与要素 第一期－－前认识期 发生在护士与患者接触之前，此时的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的护患关系做准备。 第二期－－初始期 主要是建立信任关系，病人对护士进行考查，护士则收集资料、书写护理病历、发现问题、制定护理计划。 一、沟通的基本知识 7 护患沟通的过程与要素 第三期－－工作期 用具体行动来帮助病人解决问题。 第四期－－结束期 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题，以便作好必要的准备；如：进行术后健康宣教、出院指导、出院后的注意事项，复诊时间等。此时还应征求病人的意见以便今后改进工作，此期常以病人出院而结束。 发送者（护士） 反馈 一、沟通的基本知识 9 高 沟通的层次 共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 一、沟通的基本知识10 护患沟通特性： 专业性和工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通 一、沟通的基本知识 11 护患沟通的重要性： 良好的护患沟通可缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通是护理工作的基础 良好的护患沟通可防范医患纠纷。 是减少纠纷的需要 二、护患沟通的类型 （一）从语言使用的情况分： 语言性沟通 非语言性沟通 （二）从沟通方位分： 单向沟通 双向沟通 （三）从沟通方式分： 口头沟通 书面沟通 （一）从语言使用的情况分 语言性沟通： 书面语言沟通：以写也的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。 口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。 （二）从语言使用的情况分 非语言性沟通： 1、仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象。 2、身体的姿势和步态。 3、面部表情。 4、目光的接触。 5、手势。 6、触摸。 （三）从沟通方位分 单向沟通： 入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育、出院指导等。 双向沟通： 资料收集、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。 （四）从沟通方式分： 口头沟通： 入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育、出院指导、心理知底、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗、注意事项等。 书面沟通： 各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 （三）护患沟通的内容 1 护患沟通的内容 新入院病人、重病人、疑难病患者是护患 沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等 信息进行沟通。 情感沟通： 护士以真诚的态度及良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 三、护患沟通的