[经济学]关于再造管理体系方法与实践.docVIP

关于再造管理体系－方法与实践 关于质量认证的几点认识误区? ??? ISO9000质量管理体系认证在中国已走过了十多个年头，截止到2009年12月31日，各认证机构共颁发ISO9000认证证书约20万份。然而，许多通过认证的单位却仍然对质量认证存在一些不正确的认识，其中包括已持有认证证书多年的认证单位，这些不正确的认识一直困扰着这些单位（也有的单位却一直蒙在鼓里），使他们多年来劳民伤财，花了许多钱，费了许多时间精力，却不能从中受益，却仅仅是得到了一纸证书而已。这实在是质量认证的悲哀。 ???? 为了解除这些单位的困扰，使他们不再劳民伤财，现将关于质量认证的几点认识误区予以澄清，帮助他们清醒过来，树立对质量认证的正确认识。 ???? 1.是否申请认证是企业的自愿行为，选择哪一家认证机构也是企业的自愿行为。目前，中国经国家认可的认证机构约100家，其中质量管理体系认证机构67家。企业究竟选择哪一家认证机构，可从认证机构的信誉、服务质量、价格、地域（差旅费）等多方面考虑。 ???? 2. 认证中心（认证公司）是经国家认可具有第三方的认证机构，为组织认证提供服务的中介机构，不是国家机关。许多认证中心也适应市场需要改名为“XXXX认证公司”，同企业一样，是工商注册的中介服务机构，也要纳税，也要开拓市场，也要发展客户，也要用良好的服务争取客户满意。 ??? 审核员也只是认证中心（认证公司）聘用的员工，多年前有的人误认他们是政府官员----现在一般都知道了。 ??? 3.审核是认证中心（认证公司）提供的一项服务（不是领导检查工作）。在认证市场中，企业是客户，是买方，认证中心（认证公司）是卖方，是提供产品（审核服务）的供方。??????????????????? ??? 企业花钱就是要认证中心（认证公司）提供审核服务，以便寻找企业存在的差距，存在的不足，寻找企业改进的机会，以进一步的规范健全企业的管理体系，提高工作效率和经济效益，树立企业形象，增强企业凝聚力，提高企业整体管理水平和素质。 ??? 4.企业寻求认证的目的不只是为了得到一纸证书，而是按照标准要求结合企业实际建立科学的管理体系，提高企业整体管理水平和素质。 ??? ISO9000标准是西方发达工业国家质量管理实践经验和理论研究的科学总结，是现代管理科学的文明成果。知识就是力量，科学技术是第一生产力。我们要尊重知识，尊重科学，积极学习、理解、掌握和运用现代管理科学的文明成果，学习标准，按照标准要求结合企业实际建立科学的管理体系，提高企业整体管理水平和素质，有效运行，持续改进。质量管理体系为企业带来的巨大持久效益，可以说是物超所值。 ??? 如果做了多年的认证工作，还仅仅是为了保持一纸证书，不能达到建立科学有效的管理体系的目的，那么企业推行ISO9000就背离了它的正确方向而驶入误区。造成这种现象的原因是多方面的，其中可能有企业误解、咨询师和认证机构蓄意误导等多方面的原因。? ??? 当然，关于质量认证的不正确认识还有很多，上述几点却是最害人的。 ??? 但愿这些单位早日醒悟过来，使他们不再劳民伤财，树立对质量认证的正确认识。端正认证的目的，按照标准要求结合企业实际建立科学的管理体系，提高企业整体管理水平和素质，让ISO9000这一现代管理科学的文明成果，这一科学的管理体系和管理理念，成为企业发展腾飞的有力工具。 ? ?ISO9000认证自上世纪80年代中期推出之后，经过20多年的发展，获证组织数量迅猛增长，伴随而来的管理体系有效性的问题日渐突出，认证公信力受到了严重挑战。认证行业如何与时俱进？如何解决多年贯标工作中的“两层皮”现象？如何提高认证价值和公信力？认证的“红旗”到底能够打多久？审核员如何适应认证组织不断提升管理绩效的需求？审核员如何开展增值审核？当许多审核员正在苦苦思索着这些问题的时候，中质协质量保证中心推出的《再造管理体系—方法与实践》，为我们审核员指明了方向，为审核员实施增值审核提供了思路方法。本人通过学习《再造管理体系—方法与实践》，深感获益匪浅，并在审核实践中，逐步尝试学以致用，取得明显成效。 ? ? 1.战略 案例现状1： 某机械出口企业质量方针：“严格执行ISO9000质量管理体系，打造世界一流精品，争创世界一流企业。”该企业老板很有干劲，不甘现状，雄心勃勃，但公司上年产值仅4000万人民币。审核员询问其对“世界一流精品” 和“世界一流企业”的理解，怎么就算是“世界一流企业”，其标准是什么，我们公司的现状距离这个标准还有多大差距？如何才能争创实现？预计几年实现？老板一听这几个问题，也迷茫了，说：“我们也不是很清楚，也没想那么多。” 审核员意见： 公司不甘现状，勇于进取的精神值得称道，一定要树立清晰明确的发展目标，即战略，就是要明确组织的宗旨、使命、理想是什么