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消费者权益保护法 一、消费者权益法概述 （一）消费者权益保护法（以下简称《消法》）概念 《消费者权益保护法》是调整消费者为生活消费需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。自然人生活消费。这与国际上的通说是一致的。国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。单位组织购买自身消费的用品不属于消法保护范围。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。 （二）《消法》的特征 1．《消法》以保护消费者利益为己任，向消费者倾斜。 2．《消法》在强调经营者与消费者处于平等地位的同时，又在实际规定中侧重于对消费者的保护； 3．鼓励全社会对损害消费者利益的不法行为进行监督。 （三）《消法》的适用范围 第一个适用范围是《消法》第3条规定，就是消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护。这是第一个适用范围，是从消费法律关系中的一方主体——消费者消费角度来讲的； 第二适应范围是《消法》第3条，即经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法，这是第二个范围，这是从消费法律关系当中的另一方主体——经营者角度来讲的； 第三个适用范围是《消法》第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。 二、消费者、消费者和生产者销售者的权利义务 消费者的四个构成要件： 第一个要件，是消费者的消费性质必须是生活消费。包括商品的消费，服务的消费。 第二个要件，是消费者的消费对象、消费客体是商品和服务，商品既包括工业产品也包括农产品 。 第三个要件，就是消费者的消费方式，包括购买、使用和接受。 第四个要件，就是消费者主体只限于公民个人。 （二）消费者的权利 1962年3月15日美国总统肯尼迪首次向美国国会提出的总统特别咨文中，提出了四项消费者权益法案，从这个时候开始，才有消费权益的问题或是消费者权利问题，世界各国为了纪念这一天，把每年3月15日作为国际消费者权益日 消费者九项权利： 第一项：安全保障权。 就是消费者在购买使用商品或接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。 根据第7条的规定，消费者安全保障权主要包括两个方面：第一，消费者的人身安全权；第二，消费者的财产安全权。 消费者九项权利： 第二项：知悉真情权。 就是消费者依法享有知悉其所购买和使用商品或接受服务的真实情况的权利。 消费者对产品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期、使用说明等这些情况中任何一种的了解，都是在行使知情权 。 消费者九项权利： 第三项：自主选择权。 自主选择就是消费者有权选择自己的要购买的商品或接受服务。自主选择包括四个方面的内容。 ①消费者有权选择经营者。②消费者有权自由选择满意的商品和服务，这是对强制交易而言的。③消费者有权决定购买或不购买某种商品，接受或不接受某种服务。④在购买使用商品和接受某种服务时有权选择和挑选比较。 消费者九项权利： 第四项：公平交易权。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第二，有权拒绝强制交易行为。 公平交易条件明确规定，质量保障、价格合理、计量准确。 消费者九项权利： 第五项：获得赔偿权。 就是在消费过程中人身和财产受到损害，消费者有依法要求赔偿的权利。享有求偿权的主体包括3个主体，一是商品的购买者、使用者，二是服务的接受者，三是第三人。第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。求偿的内容包括：(1)人身损害的赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；(2)财产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。 消费者九项权利： 第六项：结社权。 就是依法组成维护消费者自身合法权益的组织，这里的结社权不包括任何政治色彩，它只限于消费者组织。 消费者九项权利： 第七项：获得相关知识权。 这项权利的义务主体不限于经营者，也包括国家的立法机关、行政机关以及社会团体，主要包含两方面的知识。 第一，有关消费方面的知识 ； 第二，有关消费者权益保护方面的知识 ； 消费者九项权利： 第八项：受尊重权。即消费者购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者九项权利： 第九项：监督批评权。有三个表现：①有权对经营者进行监督，在权利受到侵害时有权提出检举和控告；②有权对国家机关及工作人员进行监督，对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告；③是表现为对消费者权益工作的批评、建议权。 （三）经营者的义务 经营者的义务有十种： 第一项：履行法定义务和约定义务。 履行法定义务就是首先必须履行《产品质量法》为经营者