护理工作中的人际关系教学教程.pptVIP

第六章  护理工作中的人际关系;;;第一节;家庭; 人际关系（interpersonal relationship）;人际关系的原则;人际关系的特征;第二节 人际关系的社会心理基础;;社会认知的偏差包括; 是指人们对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。; 近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。;???? 人们对他人的某种特征形成好或坏的印象判断后，会再从这个判断推论出该人的其它品质的现象。 ; ;人际吸引;增进人际吸引的因素;第四节 护理工作中的人际关系;医生;护理人际关系的特征：;护患关系; 　 是护士与服务对象之间在特定环境及时间段 　内互动所形成的一种特殊人际关系。　　（狭义）;1．护患关系是以治疗和护理为目的专业性、 帮助性关系。 2．护患关系是一种工作关系 3．护患关系???一种以服务对象为中心的关系 4 ．护患关系是一种多方位的人际关系 5．护患关系是一种互动关系 6．护患关系是一种治疗关系 7．护患关系是一种短暂性的人际关系; 护患关系的基本内容;护患关系的基本模式;护患关系的建立过程;1.护患冲突： (1)因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 (2)因责任冲突而产生的关系问题 (3)因权益差异而出现关系问题 (4)因理解分歧而产生关系问题 ;技术不到位——引发矛盾； 服务不到位——引发矛盾； 沟通不到位——引发矛盾； “僧多粥少”——引发矛盾； 对诊断不满——引发矛盾； 因费用问题——引发矛盾； 因隐私问题——引发矛盾；;护患纠纷的原因分类;1、消除角色不明确的影响 2、消除责任冲突的影响 3、自觉维护服务对象的合法权益 4、加强护患沟通及理解;1、创造良好护患关系的气氛及环境 2、与服务对象建立充分的信任关系 3、良好的人际沟通技巧 4、为服务对象树立角色榜样 5、健康的工作情绪;第六节 护士与医生的关系;医生------------护士 依工作性质而言;问题及其原因;某医院理念： 病人虽然不总是正确的， 但病人永远是最重要的。;作业：