有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理实践教程资源 王晓望 服务标准
项目三 持续巩固客户关系 任务3 制定服务标准 应知： 理解服务标准的含义， 理解制定服务标准的方法 应会： 会制定基本的企业业务服务标准 一、试一试 试着完成引入部分的工作任务。 二、服务标准的内涵 1.服务标准 所谓服务标准是指某项服务工作应该达到的最低要求。通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 2.现代服务标准的表述特征 量化标准 见书中汇总表格。 3.完成书中相应练习 三、设定服务标准的基本方法 1.画出服务流程图 明确服务工作程序 参见书中例子，完成相应练习 2.明确关键的活动 参见书中例子，完成相应练习 3.增加更丰富的体验 参见书中例子，完成相应练习 四、改善工作成果 对照书中参考答案 改进各组引入部分的工作任务完成情况 五、服务标准的价值 1.让客户享受到一致、规范的服务。 阅读书中案例 2.便于培训规范员工开展工作 阅读书中相应案例 六、标准服务应避免机械 请学生角色扮演完成《某世界连锁快餐店点餐记》 死板、机械的服务印象，不是标准服务的意义所在。 * * *
文档评论（0）