客户关系维护-董.pptVIP

客户关系维护 客户关系维护 1、真诚待人 ★真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。 ★中介业务的洽谈 ，一切是客户的满意为最终目标，用真诚的态度真心的去为客户考虑问题、处理问题就会取得客户的信任与满意。 客户关系维护 2、以专业知识和敬业精神取胜 ★没有过硬的专业知识，就不能很好的满足客户的需求，这　　　　　　　　　　　　　样一来就很难合作的长久 　 　高度的敬为精神样能引起客户对你的尊敬． 　　 　　 客户关系维护 3、加强业务以外的沟通、建立朋友关系 　　 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。 客户关系维护 4、信守原则 　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 　　因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在交流中给他们同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 　　例，损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 客户关系维护 5、保持良好的沟通 1、 保持沟通的畅通,让客户随时可以联系上你 2、 得体洽当的沟通,并不需要每个电话都是为了业务 沟通的方式灵活多样(电话、电邮、传真、网络等等） 客户关系维护 6、了解客户所在单位的需求及发展方向 1、要想谈成业务就要非常详细的了解客户方的需求，因为只有把需求了解透了，我们才有可能高效的为他们提 供物业或房源。 2、要了解客户企业的年度发展方向，比方说今年的计划开店数量，主要开店区域。 客户关系维护 7、让每笔业务都有一个漂亮的收尾 1、所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这比业务结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。只要你把握的好他给带来的效益不亚于你重新开发一个新的客户 2、客户签约后可能还会遇到这样那样的问题，如果在这个时候你站出来帮他一把，我想下次再有这样的需求他应该会想起你。 客户关系维护 8、快速回应 1、无论事客户个人的一个小小需求，还是业务上的一些问题，只要对方提出来了，不管我们能否做到我们应该对客户有一个及时的回应，让他们感到我们对他们的重视。 2、快速回应是效率高的一种表现，这样可以在客户面前表现出我们的专业、高效。 客户关系维护 9、谨慎的承诺，更多的行动。 1、对客户的承诺一定要谨慎，不要轻易的就做出承诺否则一但承诺的事情我们做不到我就在客户心目中的诚信度就会大打折扣。 2、对客户的要求我们不一定都能给承诺但我们应该力所能及的去帮他们去做，让客户体会到我们以及尽力的去做了，并不是置之不理。 客户关系维护 10、礼上行来。 1、接受客户方面的礼品、回扣、祝福等，我们应该在合适的机会给予回赠． 　　2、在节日、客户开业之日、客户公司纪念性的日子或是与我们直接联系人的特殊日子，应有以公司名义的礼品或祝福。 * * *