银行中间业务柜员操作手册.docVIP

柜员培训手册 ――柜台部分 目 录 第一章 中间业务简介 2 第二章 中间业务分类及操作流程 3 第一节 中间业务种类 3 第二节 中间业务交易介绍和操作要点 3 一、代收通讯费 3 二、代收交通违章罚款 6 三、代理购电 24 四、注册缴费通 27 五、代收供暖费 28 六、代收燃气费 30 七、代收自来水费 31 八、歌华有线电视注册 32 九、八年期定期不动户销户 33 十、养老金业务 34 十一、内部户代收代付通用交易 34 十二、大额销户 37 十三、零整利息税 38 十四、公共交易 39 第三章 业务要求 40 第一章 中间业务简介 中间业务是商业银行在传统的资产业务、负债业务基础上建立起来的，利用其自身机构、信誉、资金、技术、人才与信息等多方面的优势，接受客户的委托，以中介身份为客户提供结算、租赁、委托存款、委托贷款、代理收付、咨询、担保及其他金融服务并从中收取手续费或佣金的业务。中间业务与资产业务、负债业务一起，共同构成现代商业银行的三大支柱业务，成为商业银行经营收益的重要来源之一。 随着市场经济的发展，商业银行面临的市场竞争日益加剧，传统的利润来源——存贷款利息收益的发展空间越来越小,商业银行纷纷寻找其他收入来源。开展既不直接占用银行自身资金，又能为银行带来高额手续费收入的个人中间业务，是商业银行在这种激烈的竞争环境中增加自身利润的重要途径。20世纪90年代以来，伴随我国经济体制改革的逐步深入，经济市场化程度逐步加深，政府、企业、居民等市场主体的金融需求不断上升，商业银行中间业务开始兴起并迅速扩张。 第二章 中间业务分类及操作流程 第一节 中间业务种类 我行经办的代理业务种类包括：缴纳通讯话费（包括移动公司、联通公司、网通公司、电信公司、铁通公司）、代收交通违章罚款（纸罚单、卡罚）、代理供电局售电（单费率IC售电卡、复费率IC售电卡、网络表）、缴费通注册、歌华有线电视注册、代收热力公司取暖费、代收燃气公司燃气费、代收自来水公司自来水费、八年期定期不动户销户、查询修改养老金账户业务以及补打发票、代理业务查询、代理业务冲正、统计、打印当日代理业务使用凭证等公共类交易。 第二节 中间业务交易介绍和操作要点 一、代收通讯费 可以代收移动公司、联通公司、网通公司、电信公司、铁通公司的话费、信息费、网费。 （一）交易代码 86120代收通讯费、86121取消通讯费缴费、86102代收移动话费前欠费。 （二）操作要点 1、86120代收通讯费 ⑴通讯公司缴费话费号段： ①移动公司电话号段：135、136、137、138、139、[134、150、157号段2008年3月22日投产]、158、159； ②联通公司电话号段：130、165、193、17911； ③网通公司电话号段：以8、6数字开头的电话号码； ④电信公司电话号段：以58、59、A、B、133、153、189、190、800、4008数字开头的电话号码； ⑤铁通公司电话号段：以51、52数字开头的电话号码。 ⑵在操作的时候应注意根据电话号码选择不同电讯公司的代理业务种类； ⑶可以收取各通讯公司的话费及其相关业务费。如：联通公司的165、193、17911IP话费、网通公司的数据业务费（网费）。联通的IP话费需在号码域输入165、193、17911+固定电话号码收取。 ⑷话费预存： ①移动公司的电话号码不能预存话费； ②联通公司的电话号码可以预存话费； ③网通公司的电话号码可以预存话费； ④电信公司的电话号码可以预存话费； ⑤铁通公司的电话号码可以预存话费,但必须是在有欠费未缴的话费时可以进行预存话费。如欠费未缴话费为“0”时则不可以预存话费。 ⑸出账日期： ①移动公司的话费出账期是每月的3日； ②联通公司的话费出账期是实时，可以随时缴纳话费； ③网通公司的话费出账期是每月的8日； ④电信公司的话费出账期是每月的3日； ⑤铁通公司的话费出账期是每月的7日。 ⑹联通公司的话费和信息费可以分别缴纳，其他通讯公司则不行； ⑺在缴纳网通公司电话费时，如果遇见多合同号的情况，应与客户核对电话机主姓名，无误后再进行缴费； ⑻缴纳话费成功给客户打印出“中国工商银行北京分行代收业务专用发票”。（该发票手写无效） 2、86121取消通讯费缴费 ⑴输入缴费种类3位数字； ⑵输入电话号码11位数字； ⑶输入16位数字的中间业务序号； ⑷取消交易必须是当日、本网点、本柜员做的业务； ⑸需本网点的有权负责人授权后放可取消； ⑹根据提示打印相关业务凭证。 3、86102代收移动话费前欠费 只有移动公司的电话号码可以使用此交易进行话费前欠费的缴纳。用该交易从第三方查询出的话费与86120代收通讯费交易从第三方查询出的话费是不一样的。 举例说明：客户在2009年2月份