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有效管理新模式：人性化管理 ——对学校现行管理制度的思考 ●顾启洲 纵观现行学校的管理，我们发现学校比较注重管理的制度化，强调制定完善、严格的规章制度，强调对教师定量评价。管理者总希望通过制度来让被管理者机械服从，违者按照制度规定进行扣分，学年度结束凭借积分，实行末位淘汰或转岗。教师“谈分色变”。尽管如此管理，教师的教学水平、教学质量也并未能如管理者所希望的那样，有所提高。相反，教师之间、教师与管理者之间的关系反而逐渐变得生硬起来；学生的非智力因素也因此越来越得不到充分的发展。因而只注重制度化管理，其负面影响是远远大于正面影响的。 制度化管理是企业的管理方法。企业对职工上班时间、生产的产品可以整齐划一，可以用制度来约束来管理。但学校不同于企业，它的管理对象是人中整体素质较高、思维较为活跃、批判性很强的人，生产出的产品也是人，而且这个产品极具弹性，难于精确评价和估量，难以整齐划一管理。这些特殊性决定了学校管理也要采取特殊的管理方法。管理者的决策必须要基于具有“人性”和现实“人情”的人性化管理理念。为此，我们教师非常渴望、期盼管理者能用制度化与纯粹人性化相结合的办法管理教师，管理学校，即实行人性化管理。 一、人性化管理是以制度为前提和保障的现代管理模式 所谓人性化管理，就是在整个学校管理过程中，充分尊重教师的人格、价值和合理的要求，提供教师展示个性的机会，促使教师较好地实现自我价值，最终达到促进个人和学校都能和谐发展的目的。人性化管理是以制度约束和保障为前提的，介于制度管理和人性化管理之间，制度是第一位，强调在管理中既要体现“制度性”又要体现“人情味”，让教师乐意接受管理，不产生抵触心理。 二、人性化管理不是宽松化管理 人性化管理不是宽松化管理。管理中有些管理者反对人性化管理，以为人性化管理就是宽松化管理，会使学校工作处于“一盘散沙”状态。其实，人性化管理强调的是在管理面前要体现教育为主，引导为辅，处罚为辅的原则。说白了，就是在制度管理范围内，讲点人情味，给违反管理制度的教师更多改过的机会，而不是一棍子将其打死。 纯粹的人性化管理就是宽松化管理。宽松化管理不仅没有以严格的管理制度为前提，管理者甚至还充当无原则的老好人，一味地靠与教师打成一片而放松管理，最终使管理变成了庸俗的“仁慈化”，学校真的呈现“一盘散沙”状态。 三、人性化管理是“以人为本”的管理 学校管理者不是一个人，而是一个组织，是由几个部门领导共同组成。各个部门领导思想、理念要保持高度一致，才能有助于管理工作的顺利开展。如果有些管理者认同人性化管理，有些管理者否认人性化管理，学校要整体实现人性化管理是很难真正做到的。那么，如何才能真正实现人性化管理呢？ 1.正确理解管理者和被管理者的关系 管理者和被管理者应当是服务和被服务的关系。管理者在管理工作中要始终把教师当作服务对象，当顾客看待。管理者要明白手中的权力离开了顾客是没有任何作用的。管理者把自己置身于和教师平等位置上或把教师置身于顾客位置上，对教师给予柔性化，具有人情味的管理，能拉近与教师间的距离，能使教师乐意去完成学校交给的任务。教师还有可能会积极主动地去完成任务。管理者在工作中要放下架子，为教师服务，始终不能把自己置身于领导者位置上。 2.理解人性化管理是尊重人的管理 新课程改革从改革目标、课程结构、课程标准、教学过程、课程评价等方面都突出了对人的关注和尊重。关注人是新课程的核心理念。学校“以人为本”的管理就是人性化的管理，就是以师生为本，尊重师生的管理。管理者只有以师为本，尊重教师，教师才能以生为本，尊重学生。 3.明白人性化管理要具有的人文素养 （1）尊重教师。尊重教师是人性化管理的最为有效的做法。只有尊重人才，才会重视人才；只有重视人才，才会理解人才；只有理解人才，才会发现人才，使用人才。教师只有得到了尊重，被合理使用，他才会觉得自身存在的价值，才能激发其工作热情。 （2）理解教师。教师比其他性质的人员工作繁忙，头绪多，责任重，难免会有工作失误，管理者遇事要多加分析，要能设身处地换位思考，要以“以柔克刚，法（制度）情相依”为教育手段，本着个别疏导的原则处理事情。表扬的事要在集体会议上夸，批评的事要留在暗地里谈。有了理解，教师心情固然会舒畅，一定程度上教师会变被动工作为主动工作。 （3）关心教师。在管理过程中，对于勤勤恳恳、认认真真工作的教师，偶尔因特殊情况有一次迟到、早退或工作失误，管理者用宽容的方法，要比用指责、扣分的方法更为有效。在给教师安排课务时，应尽可能地为有特殊困难的教师减轻课务，或根据个人意愿将课相对集中在某一时间段。如：有自学、科研任务的教师，可以根据意愿排课，让教师有足够多时间去学习研究；对常年身体不好但仍坚持在工作岗位上的教师，可以适当减少课时数，减少其工作量；教师结婚、生日、生病的时候，