采用电话随访方式延伸优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 采用电话随访方式延伸优质护理服务 庄惠真 郭碧虹 林丽华(福建省厦门市厦门大学附属第一医院肿瘤内科 361003) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)23-0352-02 【摘要】 目的 利用电话随访出院患者，评价优质护理服务效果。方法 对出院患者在出院后1个月进行电话随访，饮食指导、活动与休息安排、康复功能锻炼、心理护理、按时复诊，优质护理服务满意度等内容进行随访。结果 成功随访患者462例，护理服务满意度98.56%；健康教育知晓率100%；电话随访前后满意度、健康知晓率的比较，x2分别为22.49、53.44，差异均具有统计学意义(Plt;O.05)。结论 对出院患者进行电话随访，将护理服务从院内延伸到院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，优化了护理服务对象。 【关键词】 优质护理服务 出院患者 电话随访 效果评价 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 为了扎实开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，在做好住院患者护理服务的同时，对出院患者实施电话随访，使护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人[1]。2011年3月-2012年6月，开展了对出院患着实施电话随访服务，取得了满意的效果，现报道如下。 1 对象与方法 1.1 资料 2011年3～7月随机抽取532例患者，其中成功随访出院患者462例，男246例，女216例 ,年龄28～70岁，平均48岁，疾病主要有慢性乙型肝炎 219例，肝硬化144例，脂肪肝46例，酒精肝53例。两组患者的性别、年龄、文化程度等一般情况经统计学处理，差异无统计学意义(Pgt;0.05)具有可比性。 1.2 实施方法 1.2.1 建立登记本 科室建立电话随访登记本，将出院患者姓名、年龄、职业、文化程度、身心状况、疾病诊断、是否手术、转归、出院时间、联系方式、随访内容，随访者签名等作详细登记。 1.2.2 电话随访人员要求 由临床经验丰富，专科理论知识全面，沟通和表达能力强的主管护师以上人员完成，既能有效地解决患者的实际问题，又能达到随访的目的。 1.2.3 随访方法 规定在患者出院前1天由责任护士对患者进行详细的出院指导。于出院当天认真填写出院患者电话随访登记本，一般于患者出院后1个月进行电话随访，详细记录随访内容，及时总结反馈。随访的时间一般在下午3～5点，每次30分钟至60分钟，以后每月两次电话随访。随访者对随访内容作详细记录，以便为下次针对性随访留下依据。 1.2.4 随访内容 电话随访人员用关切的语言询问患者的康复情况，根据健康状况针对性的进行饮食指导，活动与休息安排，康复功能锻炼心理护理等，对患者咨询的问题给予详细解答。征求患者对护理服务的意见和建议，评价护理服务满意度，患者健康教育知晓率。 1.3 评价指标 1.3.1 优质护理服务满意度 患者对护理人员服务态度，护理技术，观察病情及巡视病房的及时性，责任心及提供帮助的及时性4项进行评价，结果分为满意、一般、不满意3种，有3项不满意记为不满意，其余为满意。 1.3.2 健康教育知晓率 指患者出院后对医护健康教育的执行例数与所调查例数之比。对患者的饮食及活动、功能康复、伤口护理、心理护理4项进行评价，结果分为掌握、了解、未掌握，有3项未掌握记为未知晓。 1.3.3 统计学方法 数据采用x2检验，Plt;0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 对患者进行电话随访，情况见表1。 表1 电话随访情况(n=462) 注：x2=53.44，Plt;0.05，两组比较差异具有统计学