有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第二章 市场营销管理哲学 及其贯彻-part2 本章重点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节 市场导向战略组织创新 本章结构提示 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/10/11 1 课堂研讨：今天你“低碳”没？ 你知道“低碳”产业吗？你能列举出几 种“低碳”产品？请分析它们的背景以 及未来的发展趋势？ 低碳产品是指具 备节能，减排作 用的产品。举例： 天然竹木产品， 太阳能产品，黑 金活炭，变频空 调，自行车等等 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/10/11 2 第二节 以全方位营销达致 顾客满意与忠诚 一、顾客满意 二、顾客认知价值 三、顾客忠诚 四、全面质量管理 五、价值链 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/10/11 3 一、顾客满意 顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其 需要的认知效果与其期望进行比较所形成 的感觉状态。 顾客感受的绩效＜期望，不满意。 顾客感受的绩效=期望，基本满意。 顾客感受的绩效＞期望，高度满意。 Ch02 市场营销管理哲学及 2014/10/11 4 其贯彻 知识链接：顾客满意的好处 较长期地忠诚于公司 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级 为公司和它的产品说好话 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感 向公司提出产品或服务建议 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低 资料来源：[美] 菲利普·科特勒，[美] 凯文·莱恩·凯勒.营销管 理（第14版 ·全球版）. 王永贵等译. 北京：中国人民大学出版社， 2013。 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/10/11 5 二、顾客认知价值 （一）顾客认知价值的含义 （二）顾客购买总价值 （三）顾客购买总成本 （四）运用顾客认知价值概念应注意的问题 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 2014/10/11 6 （一）顾客认知价值的含义 顾客认知价值是指企业传递给顾客，且 能让顾客感受得到的实际价值。 顾客购买 顾客购买
文档评论（0）