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Version·2007 Processes of General Management 高层管理过程 邵冲 中山大学管理学院 讲课大纲 1.高层管理过程概述 2.战略过程 3.预算分配过程 4.决策过程 5.学习过程 6.变革过程 1. 高层管理过程概述 1.1什么是过程？ 任务和活动的集合，两者共同、且必须共同将投入转变为产出。 1.1什么是过程？ 为什么从过程角度研究组织/管理？ 1.提供了一种分析途径 2.提出了分析管理行为的新观点 1.1什么是过程？ 1.2工作过程 工作过程：将组织的部门和职能群体的行动连接起来完成其工作的连接链。 工作过程包括经营过程与管理过程。 1.2工作过程 经营过程：创造、生产和输送顾客所需产品或服务的过程。 管理过程：并不产出顾客所需，但是经营所需的过程。 1.2工作过程 经营过程与管理过程的共同点 1.都有投入-转换-产出过程 2.都有开始和结束 3.都有顾客 1.2工作过程 1.2工作过程 经营过程与管理过程的区别点 1. 货物/服务VS信息/计划 2. 外部/内部顾客VS内部顾客 1.2工作过程 两种工作过程方法：质量运动VS流程再造 目标：为改进质量、降低成本、缩短周期时间，或提高经营绩效而重新设计工作过程。 1.2工作过程 质量运动与再造的共同点 1.大多数工作过程缺乏效率 2.工作过程要重新设计才能克服低效率 3.运用的工具和日常经验相似 1.2工作过程 质量运动与再造的不同点 1. 渐进改进VS彻底变革 2. 强调过程控制VS强调重新设计 1.2工作过程 工作过程方法的实践意义 1.为组织整合提供框架 2.为改进提供新的目标 1.3行为过程 行为过程：完成工作中有关认知和人际方面任务的一系列步骤。 基本行为过程：决策过程；沟通过程；组织学习过程 1.3行为过程 行为过程的性质 1.行为过程离开工作过程不可能独立存在 2.行为过程影响工作过程 1.3行为过程 行为过程对工作过程的影响 1.行为不会随工作的改变自动发生 2.行为的改变滞后于工作的改变 3.行为的变化是转型成功的关键 1.4变革过程 变革过程：研究各种相关事件在一段时间内的发生顺序。 研究框架：寿命周期（创建、成长、转换和衰落） 1.4变革过程 变革过程的特征 1.纵向 2.动态 3.逻辑 4.阶段性 组织过程的理论框架 组织过程的理论框架 1.5管理过程 管理过程的性质 1.核心是实施机制 2.重点是协调行动、分配任务、安排他人参与，使既定目标能够实现 1.5管理过程 1.5管理过程 管理的关键技能 1.干预 2.营造环境 1.5管理过程 如何营造环境 1.扫除障碍 2.谨慎统一不同的意见 管理过程的理论框架 组织与管理过程行动框架 2.战略过程 2.1战略过程 2.2战略形成模式 2.2战略形成模式 战略形成模式对经理人员的意义 1.开阔视野（多种方法） 2. 需要不同的才干、技能和个人形象 战略形成与才干/技能/形象 2.3战略形成的权变理论 权变理论：不同环境使组织产生不同要求，因此，没有哪一种组织设计始终是最优的。 有机式过程VS机械式过程 有机式和机械式的比较 战略形成模式与管理体系的关系 2.4战略形成的假设前提 商业理论：有关市场、顾客、竞争对手、技术，以及公司的使命和能力的一系列含蓄的假设。 2.5战略过程的挑战 战略过程的两大挑战 1.成长 2.整合 2.5战略过程的挑战 战略成长途径 1.拓展现有业务 2.建立新业务 3.收购已有业务 2.5战略过程的挑战 整合：企业中主要职能部门、主要分部之间实现一致努力的程度。 2.5战略过程的挑战 企业缺乏整合的表现： 1.政策分歧 2.缺乏效率，重复配置资源 3.过度地索求公司共享资产（如品牌） 4.不能发挥部门学习和经验的优势 5.开发整合性产品和服务时难以成功 2.5战略过程的挑战 解决思路：平衡部门需要和组织需要 1.引入通用战略和经营过程 2.高层经理参与战略制定等协调性活动 3.开发整合的、跨越多重业务的产品 4.重新设计组织图 3.资源分配过程 3.1资源分配的性质 资源分配的性质 1.预算形式，控制与计划 2.后续环节，多层次 3.金额和短期 4.需审批，不许变更 5.内部选择过程 3.2资源分配过程 资源分配的职责 3.3预算分配过程的竞争性目标 3.4预算分配过程的长短期目标 减少目标冲突的办法： 1.将战略发展与资源分配过程紧密联系 2.加深中基层经理对战略目标的了解 3.将长短期目标均纳入绩效评估/报偿系统 与资源分配过程相关的过程 3.5资源分配过程的政治活动 资源分配过程的政治花招： 1.虚报预算额 2.搭便车 3.化整为零 4.钓鱼 3.5资源分配过程的政治活动 资源分配过程指引 1.战略、资源分配和绩效评价