浅谈我院防范医疗纠纷的体会和做法.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈我院防范医疗纠纷的体会和做法 何锋 陈剑锋（郁南县第二人民医院 广东云浮 527125） 【摘要】近年来，我院一手抓医疗业务的开展，维护人民群众身体健康和生命安全，一手抓医疗质量，确保医疗安全。在防范医疗纠纷方面，进行了一些积极探索，我们体会到：医疗纠纷，重在防范，防范胜于化解。而防范医疗纠纷，则重在端正认识；重在建机制、明责任、保安全；重在抓医德、抓质量、抓制度、抓服务、抓效能、抓监管、抓落实、抓考核。 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）07-0368-02 1 在思想认识上防范，牢固树立安全责任意识 思想认识是防范医疗纠纷的基础，只有认识到位，才能责任到位、行动到位。意识是行动的指南，因此，我院每年年初都印制防范、处理医疗纠纷的方案、预案，发至每位员工，人手一册，供员工学习，同时，通过不定期召开全院员工大会、科室人员讨论会、出黑板报、宣传专栏、贴标语、拉挂横幅等多种形式，宣传医疗纠纷的危害性、严峻性，强调医疗安全的重要性、必要性，形成全院上下人人防范医疗纠纷的氛围，牢固树立安全责任意识，使全体员工在思想认识上筑牢防范医疗纠纷的防线，群策群力，共同做好防范医疗纠纷工作。 2 在加强医德医风、行业作风、职业道德建设上防范 良好的医德医风、行业作风、职业道德，是防范医疗纠纷的关健。综观医疗纠纷的起因，百分之七十五以上都与医德医风、行业作风、职业道德欠缺有关。一些非医源性医疗纠纷，则纯粹由医德医风、行业作风、职业道德问题引起。因此，防范医疗纠纷，必须从加强医德医风、行业作风、职业道德建设抓起。近年来，我院都着力抓好该项工作，作为医院综合目标管理的重要内容来抓，持之以恒，常抓不懈。推广文明用语、文明敬语，推行“五陪”服务（陪入院、陪检查、陪治疗、陪交费、陪出院）。推行住院分娩“一对一”爱心服务、免费专车接送服务等一系列便民、利民、惠民举措。认真贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》，建立医德考评制度，每季度考评一次，与职工评先、转正、晋升、经济等切身利益挂钩。使广大医务人员文明行医，履职尽责，优质服务，有效防范、减少了医疗纠纷的发生。 3 在制度建设、建章立制、遵章守纪上防范 规章制度是管理科学的结晶，各行各业都有各自的特点，各自的规章制度，医疗卫生行业也不例外。近年来，我院先后制定了《廉洁行医，优质服务的八项规定》、《关于加强医疗护理质量管理的规定》、《医疗查对制度》、《值班、交接班制度》、《危急值报告制度》、《八大岗位过失防范制度》等一系列医疗核心制度，加强制度建设，建章立制，规范医疗行为、规范收费行为、规范服务行为。 有了法律、法规及各项规章制度，只是制度建设的一方面，更重要的是理解、贯彻、执行。正所谓学法、知法，才能守法、用法。近年来，我院都注重加强对员工的法纪、法规、规章制度的宣传教育。坚持法制宣传教育与岗位实际工作相结合的原则，每月都召开院、科、组负责人或全体员工会议，认真组织学习《执业医师法》、《侵权责任法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写规范》等，提高员工法律、法规意识，严格依法执业，依法行医，确保各项规章制度落到实处，有效防范了医疗纠纷的发生。 4 在加强社会法制宣传教育，营造尊医守法的氛围上防范 在教育本院员工遵章守纪，遵守职业道德，防范医疗纠纷的同时，我院也对患者及家属开展法制宣传教育，通过发放《入院须知》、《给患者的一封信》、宣传单张等，提倡就医也要讲道德、讲公德。明确医院是公共场所，有其正常的医疗秩序，是不容任何人随意扰乱、捣乱、破坏的。医务人员也是人，除了职业上的特殊性外，与其他公民的法律地位是平等的，他们自身所有合法权益都受到法律保护，不受侵犯。患者或家属对医务人员或医院有意见或建议，可以口头或书面方式表达、投诉，但不能缺乏应有的就医道德，更不能意气用事，稍有不满，就指责、谩骂医务人员，甚至大打出手伤人、损坏公物，扰乱正常医疗秩序。违者，将严肃追究责任，给予应有的惩治，保护医务人员合法权益。由于加强了医患双方法制宣传教育，营造尊医守法的氛围，营造正确的舆论导向，法制意识明显增强。一些原来别有用心、意欲寻衅滋事、挑起纠纷的人，也慑于法律的威严，有所收敛，不敢乱来。 5 在加强医疗质量管理，提高医务人员整体业务素质上防范 医疗行业是维护广大人民群众身体健康和生命安全的特殊服务行业，与人民群众的生命权益息息相关，具有高