急诊科医疗纠纷的影响因素及防范对策探讨.docVIP

精品论文 参考文献 急诊科医疗纠纷的影响因素及防范对策探讨 湖北省十堰市中西医结合医院急诊科　442000 【摘 要】急诊科病人病情复杂，技术难度大，危急凶险，抢救技术标准高。因此，急诊科医疗纠纷是医疗服务中的常见现象。医疗纠纷的处理逐渐成为社会关注的热点。医疗纠纷不仅给医院带来经济上损失，也严重地影响着医院正常的工作程序。本文针对急诊医疗纠纷产生的主要原因及防范对策作初步探讨。 【关键词】急诊科；医疗纠纷；防范对策 The affecting factor and preventive countermeasures of medical disputes in emergency. XU Yun-fan Department of Emergency ,Shiyan Hospital of integrated traditional and Western Medicine，Shiyan(442000)，Hubei. 【Abstract】Emergency patients have acute，risk and complex states of illness that needs difficult technique and high technical standard of salvage．Therefore，medical disputes in emergency are common problems in medical service．And handling medical disputes is gradually becoming a hotspot of social attention．Medical disputes bring economy losses on a hospital and seriously affect the normal working routine of a hospital．This paper discusses the main causes and preventive countermeasures of medical disputes in emergency． 【Key words】 emergency，medical disputes，preventive measures 急诊科作为医院综合救治的窗口和第一抢救场所，由于病情紧急，症状严重，病种多样，发展变化迅速，且急诊判断及抢救技术难度大、标准高，因此，急诊科是易产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的高风险科室［1］。医疗纠纷是医疗服务中的常见现象，而且随着法律的普及和人群综合素质的提高，医疗服务的要求越来越高，患者及家属的自我保护意识也越来越强，导致医疗纠纷逐年上升。医疗纠纷不仅给医院带来经济上损失，也严重地影响着医院正常的工作程序。本文针对急诊医疗纠纷产生的主要原因及防范对策作初步探讨供大家参考。 1急诊科的特点 1.1急诊科是一门新兴的医学综合学科,涉及医学多个领域。 1.2急诊科是医院窗口单位，接触社会各个阶层的人士，言语交流应根据不同的对象采取不同的表达及处理方式，以减少矛盾冲突。 1.3急诊科抢救现场紧张、忙乱，而且患者家属情绪焦虑、紧张，易对医务人员造成干扰，影响医务人员正常的思维及工作流程，使其无法严格按照常规执行诊疗护理操作，忽略患者的其他变化，造成诊疗错误，引发纠纷及事故发生。[2] 1.4彻底转变自己的角色观念，要牢固树立以患者为中心的指导思想。 1.5急诊科患者来自各个阶层，人员素质参差不齐，应加强社会宣传教育，提高全民素质，正确对待医疗这项特殊事业。 2．急诊医疗纠纷产生的主要原因 2.1 医疗核心制度落实不严 医疗核心制度是保证医疗工作秩序，提高医疗质量，防止差错事故的重要法规。在医疗护理过程中，急诊医疗制度不健全，纪律松弛，管理不力；有的虽然制度健全，但只停留在字面上，不能认真落实，有章不循的情况时常发生，如：急诊就诊制度、查房制度不按要求执行，查对制度不严格，会诊不及时，不履行首诊负责制，观察病情不认真，操作不规范，责任心不强，在位不尽心、在岗不尽责等。 2.2 急诊医务人员服务意识差 急诊医务人员在诊疗过程中，说话内容简单、语速过快，态度粗暴，对病人缺乏同情心和理解，解释问题语言生硬。有的医护人员态度蛮横，出言不逊，用命令或训斥语言对待病人或家属，使病人或家属产生逆反心理；有的语言失度，解释工作不到位，不注意自己的语言表达方式，不考虑患者家属的感受，很