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为政务微博建立绩效管理机制 周雄安 09行10 200930831030 [摘要] 以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。 [关键词] 微博 制度化 绩效管理 效用 政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来广东省团委宣传部黄埔共青团这个官方微博都是在年前或年后陆续开通的，但都只和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白 图表 1 “微博云南”“集中式”发布微博 （二）服务性差、内容空洞。有些政府机构并没有认识、把握微博本质，没有针对微博的及时性等特点发布消息，而只是把政府网站上的信息在微博上重复发布，把微博当做政府网站的缩减版，没有承担应有的公共服务职能。有相当一部分政府机构并没有把微博作为一项常态工作对待，直接表现就是信息发布不及时、无规律，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。 （三）互动不足、互动形式单一。所谓互动互相作用，互相影响 图表 2 “微博云南”公共服务性比较一般 （四）没有相应绩效考核机制，缺乏常态化、制度化。许多政务微博在考核、激励和奖惩等方面没有工作条例、制度的配套，较难促进官方微博良好的持续性发展。在管理人员安排、微博信息发布内容上缺乏相应的规定安排，随意性较大。 为政务微博建立绩效考核机制的建议。 华南理工大学思想政治学院副院长吴国林表示，互联网的互动性和开放性非常适合充当政府与民众交流的补充渠道，微博会继续成为政府和公众表达意见的重要平台。政府机构开政务微博，一方面树立自己的良好形象，另一方面更是建设良好的与民众沟通的渠道。因此，经过对多个政府微博的观察、研究和分析，我们给出了一下建议： （一）对政务微博工作内容做建构，使微博管理常态化、制度化。（1）建好专门的管理团队。案例中提到的广东省公安厅团队位于公安厅顶楼的办公室平安南粤网。注重畅通诉求渠道建立长效机制固化问政模式。《省奖励和保护见义勇为人员条例》正式实施检察院法律知识和新闻案例云南名牌产品己达401个 银川自来水回复?@宁夏长青:我们的工人正在加班加点，停水和施工都需要时间，请大家谅解东莞科学馆免费开放带上小朋友一起去玩儿哦东莞东站春运火车票28日开售富宁县委县政府就购表之事作出回应东莞市交通局畅想未来发展 政务微博考核设计设想 考核内容 指标 完成情况 考核内容 指标 完成情况 微博建设 粉丝数量 影响力 评论数量 微博数量 转发数量 公告数量 私信@ 数量 ...... ...... 基本内容 政务政策公开 高级内容 回复网友求助次数 互动交流 意见整理次数 生活小贴士 “微访谈”开展次数 ....... ...... 管理人员 到岗情况 满民众意度 服务态度 工作态度 好评率 培训次数 网友评分 ...... ...... ...... （三）与微博运营商合作，开发评价、评价、排行系统，对所得结果做相应的权重处理，纳入最终的绩效考核中。（1）开发对政务微博的评分系统，例如星级评价功能等，对于工作好的官方微博可以评为5星，对有恶意炒作、鼓吹的不评星，评差。让粉丝们对官方微博发布的内容、与民互动等一系列内容做分数评价。（2）开发粉丝排名页面。对于博友的评论，有价值的、对政府工作有用的意见和想法，官方微博可以给予评分，分数实行累计算法。然后在官方微博页面做一个排名显示，定期对分数排名高、上升速度快的粉丝给予奖励，鼓励更多的微博用户关注官方微博，对政府机构工作给予建议和意见。（3）在网上开展“最佳政务”政务微博评价活动，由使用过的网民对微博做评价。（4）在外部监控上，要尝试建立专门的政务微博监控的技术措施机构等，要开展对政务微博的社会评价和批评，以不断提升政务微博的质量和水平，使具有中国特色、中国风格、中国气派的政务微博为社会管理创新提供优质服务。 （四）引入独立的第三方评价，评估结果纳入绩效考核中。第三方评估的最大特点就是能够较好地保证中立态度，关注公众影响，这是政府自身组织的评估无法取代的。第三方评估组织主要有三类：由国际或国家组织进行的相关评测，由学术机构进行的相关评测以及由管理咨询公司和IT服务企业进行的相关评测。目前在国内，在政务微博监测分析方面比较有名气的是人民网舆情监测室《2011年新浪政务微博报告2011年新浪政务微博报告