妇产科护理带教提高护生护理纠纷防范意识.docVIP

精品论文 参考文献 妇产科护理带教提高护生护理纠纷防范意识 巢莺（九江市妇幼保健院妇科 江西九江 332000） 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）50-0252-02 【摘要】 目的 提高护理质量，减轻护士的心理压力，培养高素质护理人员为社会服务。方法 分析妇产科护理易产生纠纷原因，制定防范对策。结果 提高妇产科护理质量，为患者提供优质服务。结论 通过妇产科护理带教，可有效提高护生的护理纠纷防范意识，减少护理纠纷的发生。 【关键词】 护生 护理纠纷 防范意识 护理纠纷是指患者在医院就诊中，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷［1］。随着社会不断进步，人们的法律意识也不断加强，护理纠纷呈上升趋势，妇产科是高风险科室，其服务对象特殊性，护理纠纷更容易发生。据有关资料统计，妇产科的护理纠纷占普通综合医院所有医疗纠纷的1／4［2］。在20多年的临床护理带教工作中，不断琢磨总结带教方法和护理纠纷防范措施，在带教工作中取得了较满意的效果。现总结如下： 1 引起护理纠纷的原因 1.1服务态度 临床上由护士的服务态度引发的护理纠纷最为多见。护士由于工作繁琐，人员少，因此在护理过程中有时会解答问题不及时，不仔细，态度漫不经心，语言不严谨，使患者和家属产生反感引发护理纠纷。 1.2法律意识弱 随着社会的进步，患者及家属的法律意识越来越强，而护理人员由于相关法律知识的缺乏，自我保护意识不强，如对患者知情的选择权、隐私权等有意无意地触及，就会被患者当作是一种无法忍受的侵权行为而导致护理纠纷［3］。 1.3责任心不强 工作不专心，不认真，对患者观察不仔细，不能及时发现问题，没有在第一时间及时、准确、客观地记录所观察的资料，没与家属做好沟通，就很容易发生纠纷。 1.4专业技术技能不强 在抢救患者时，护士对护理操作不熟练，反复操作失败增加患者痛苦易引起家属不满，而引发纠纷。 1.5护理文书记录不规范 护理记录不及时以及对专科重点观察记录不到位或记录不详细、记录中出现错别字或笔误等，比如，手术患者，腹腔引流颜色是淡黄色的液体，记录时却记录淡红色血性液体，就会使患者产生不信任感引发纠纷。 1.6费用问题 患者在住院期间都是护士催缴费用，加上高新技术的使用，使医疗费用呈上涨趋势，有时一两天就能花完预交金，造成患者及家属对护理人员误解及不满引发的纠纷。 1.7患者因素 当今社会，受一些媒体及社会舆论的导向，加上有些患者是独生子怀孕，出现先兆流产现象，一到医院就要求一定要保住小孩，会提出一些过高要求，若不能满足，就会迁怒护士引发纠纷。 2 减少护理纠纷的对策 2.1加强服务意识 树立“一切以病人为中心”的服务理念，提高自身素质，礼貌用语，并与奖金挂钩。良好的服务态度是减少护理纠纷的一个重要因素。 2.2加强法律意识 护士应该熟悉与护士职业相关的法律法规，也要熟悉工作中潜在的法律问题，这是保护患者合法权益，同时也是保护护士的有力武器。实习护生只能在带教老师指导和督促下完成护理工作，俗话说“放手不放眼”就是这个道理。 2.3提高责任心和操作技能 通过对护生进行各项操作考核，使护理技术标准化、规范化、程序化。避免差错事故的发生。积极参加医院组织的业务学习，从而达到提高护士的综合能力。 2.4加强护理文书书写规范 指导护士进行正确的护理文书书写，对急、危、重、疑难等患者要及时、全面、详细，交接要清楚，加强自我保护意识和防范意识，减少纠纷的发生。 2.5增加收费透明度 医院在醒目地方有收费公示栏，病房实行一日清单制，让病人在入院开始就对有关项目有初步了解，对有疑问的费用，由主班护士解释，同时医生在做检查前事先初步告知大概费用，把由收费问题引发的纠纷降低。 2.6加强护患沟通，提高服务意识 护士根据患者的年龄，受教育程度和家庭背景的不同交流时因人而异，要掌握一定的沟通和语言技巧，获取病人的信任和理解，出现问题时，不与患者及家属正面冲突，做到有问必答，耐心解释，不激化矛盾，争取把纠纷消灭在萌芽状态。 3 将防范意识融入教学中的体会 3.1加强带教老师自身职业道德教育，加强法律意识，确保医疗护理安全。让护生有正确的职业道德观。 3.2带教老师要尽快让护生熟悉科室环境，病房结构、设施、抢救物品、药品及病种。避免治疗时造成的忙、乱及交流时答非所问。 3.3带教老师要有意识把容易出现问题或纠纷的案