妇产科护理纠纷原因分析及对策.docVIP

精品论文 参考文献 妇产科护理纠纷原因分析及对策 朱丽群(昌图县中心医院妇科 112500) 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0308-02 【摘要】 随着市场经济的发展，患者的法律意识也随之增强，对医护人员的技术水平服务质量要求也越来越高。妇产科是一个特殊的科室，由于许多病情在无法预料的情况下即已变化，极易产生纠纷，本评论引发妇产科护理纠纷的相关因素并提出了相应的解决措施，以减少护理纠纷，确保护理质量优质安全。 【关键词】 妇产科 护理纠纷 防范措施 【Abstract】 with the development of market economy, legal consciousness of the patient is enhanced, the medical care personnels technical level service quality requirements are increasingly high. Obstetrics and gynecology is a special section, since many disease in unforeseen circumstances that have changes, is extremely easy to have the dispute, the comments sparked in obstetrics and gynecology nursing disputes related factors and puts forward corresponding solving measures, in order to reduce nursing disputes, ensure the quality of nursing service quality safety. 1.妇产科特点 妇产科的医疗服务具有复杂性，需要性强，风险性高等特点。妇产科手术患者多，急诊手术多，床位周转快，住院时间短，护理人员不足，护理工作量大，护理人员与患者及家属沟通时间较少。患者自我保护意识太强，部分护理人员法律意识淡薄。 2.引发护理纠纷的原因 2.1护理人员服务意识欠缺，责任心不强。 妇产科护理琐碎，护理工作技术性强，压力大，风险大，夜班多，待遇低，并且长期处于高度紧张的工作状态，体力不充沛，导致注意力不集中，在工作时没有高度责任感，服务不主动，有章不循，不到位。 2.2护理人员技术水平不过硬 妇产科护理人员年轻化，临床经验不丰富，技术操作不熟练，给患者带来痛苦，观察病情不及时，延误抢救等。 2.3护患之间缺少沟通 良好的医患关系是从沟通开始的。护士在与病人交往中，如果不注意自己的言行、态度，极易引发纠纷。如手术患者术前示宣教禁食水而造成麻醉后误吸。急诊手术危重病人护士只顾全身心投入抢救，而疏忽了耐心地解释等。 2.4护理人员法律意识淡薄 随着社会经济的发展、科技的进步，信息网络的普及，患者维权意识不断增强，患者和家属对医护人员的要求越来越高。护理人员缺乏对法律知识的认识。 2.5设备、物品的欠缺 患者急救时，抢救物品数量不足，影响抢救，导致患者对护理工作不满，引发纠纷。 2.6护理记录不规范 护理记录与医生病志不相符，重点不突出，书写不规范。 3.护理纠纷的防范措施 3.1树立“以病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，变要我做为我要做，护士要做到 “五心”：对病人要有爱心，服务要有细心，解答要耐心，接受意见要虚心，使病人家属放心。院里经常举办“爱岗敬业演讲比赛”“护理礼仪示范”等活动，激发护士自觉爱岗敬业。 3.2提高专科业务技术水平 每月组织业务学习和技术培训，并进行考试考核，熟练掌握胎心监护、阴道检查、新生儿ABC复苏等，不断学习新理论、新知识、新技术，提高护士的业务水平。 3.3加强护患沟通是做好一切护理工作的基础，是保证护理质量防止护理纠纷的重要措施。护士需要运用语言技巧及时与患者及家属交流，随时了解病人的病情及心理，耐心细致地为患者做健康宣教，每一项操作前要履行告知义务，让患者能理解操作的意义，掌握相应的康复知识，有利于早日康复。 3.4强化法制教育，增强妇产科护士的法律意识 认真学习《医