质量手册 第 A 版.docVIP

管 理 手 册 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准 第 A 版 分发号： 编 写： 审 核： 批 准： 2003年9月15日发布 2003年9月20日实施 目 录 手册章节号 章 节 名 称 与ISO9001：2000标准条款对照 0.1 管理手册说明和管理 4.2.2 4.2.3 0.2 质量管理体系 4.1 4.2 0.3 管理手册颁布令 0.4 管理者代表授权书 5.2.2 0.5 质量方针，目标颁布令 5.3 5.4.1 0.6 公司概况 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 5.0 管理职责 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 服务实现的策划 7.1 7.2 与顾客有关的过程 7.2 7.3 设计和开发 7.3 7.4 采购 7.4 7.5 生产和服务提供 7.5 7.6 监视和测量装置的控制 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.2.1 顾客满意 8.2.1 8.2.2 内部审核 8.2.2 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.3 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.4 8.3 不合格品控制 8.3 8.4 数据分析 8.4 8.5 改进 8.5.1 8.5.2 8.5.3 附录1 管理手册修订记录 附录2 程序文件清单 管理手册的说明和管理 本手册是公司质量管理的纲领性文件,也是公司质量法规。为确保其严肃性，本章对管理手册的编制、批准、发布、保管、修改作出如下规定： 1． 本手册由办公室公室组织编写，管理者代表审核，经总经理批准颁布实施； 2． 管理手册为公司的质量管理体系文件。手册管理的所有相关事宜均由办公室公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不行疳手册提供给公司以外的人员 3． 本手册以放范围由办公室公室确定，其范围为：公司最高管理层，管理者代表有关职能部门的负责人和认证机构，审核人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室公室，按规定办理核收登记。 4． 为保持手册的适用性，各部门负责人可根据需要对其提出修改建议，由办公室公室迸发总修改意见，必要时对管理手册进行评审，并予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 5． 管理手册的解释权为办公室公室或由其指定的其他人。 6． 本管理手册使用者可以获得的其他现行有效文件，如质量体系程序文件、岗位标准和操作规范。 手册内容 本手册系依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： 本手册所覆盖的服务为：物业管理及服务。 公司质量管理体系的范围：由于公司现阶段从事物业管理及服务，服务是形式是服务，所以本手册删减ISO9001：2000标准中7.3“设计和开发”，不影响公司提供满足业主和住户和适用法律法规要求的服务的能力和责任的要求，同时因公司主要是内部管理和小区物业管理服务，因此无特殊过程，所以本手册删减ISO9001：2000标准中7.5.2“生产和服务提供过程的确认”，不影响公司提供满足业主和住户和适用法律法规要求的服务的能力和责任的要求，除此以外本手册包括了GB/T19001-2