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四、质量管理的发展历史 3.全面质量管理阶段(简称TQM) 　以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 NO.6检验对质量的影响 认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是片面的； 检验的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价； 产品质量特性是在产品实现过程中形成的，与产品原材料，零部件，产品实现过程的专业技术、人员水平、设备、环境有关； NO.6检验对质量的影响 检验的功能： 　鉴别功能：判断产品质量是否符　合规定要求 　“把关”功能： 对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的“关口” 　预防功能： 　报告功能： NO.6检验对质量的影响 经典回答“引用”： 答：１.检验工作的质量，不能提高　　　　被检验事物的质量。 　　　　２.检验工作的质量，可以滤出不能满足要求的被检验事物。 　　　　３.通过检验工作，可以拟订降低不能满足要求的被检验事物的发生率的路线和方向，方法和手段及具体措施，从而满足需要。 NO.７提高质量的重点 NO.７提高质量的重点 五、质量意识 什么是质量意识 ？ 企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础 五、质量意识 什么是良好的质量意识 ？ 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 时刻关注工作成果； 对顾客、对公司负责的工作态度。 五、质量意识 质量意识 的体现？ 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 质量控制 质量改进 五、质量意识 质量意识的具体内容 ： 质量第一、以质量求生存、以质量求发展 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 五、质量意识 质量意识的具体内容 ： 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 五、质量意识 质量意识的具体内容 ： 第一次就做好 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序 Made by zhouding 一些常见错误认识 Made by zhouding 品质是检验出来的 错。  品质是生产出来的而不是检验出来的。 检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 Made by zhouding 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错。 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 Made by zhouding 错。 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。 这一点小问题，没关系的 Made by zhouding 怎么样做出品质合格的产品 零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。 执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 Made by zhouding 生产操作依据的文件 作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。 Made by zhouding 生产过程中发现不合格的处理 重要 生产过