生产运作管理---第十四章_质量管理.pptVIP

第十四章 质量管理 一、什么是质量 二、全面质量管理 三、质量控制的方法 四、质量检验 一、质量 质量是指产品或服务满足明确的或隐含需要 的特征和特性的总和。这里质量不仅指产品质量， 也包括服务质量，它是基于产品用户的适用性。 1、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 2、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要 求和其它文件中已做出规定的需要。 3、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽 未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明 的需要。 机械工业产品质量 1、物质方面——物理、化学成分 2、运行操作方面——运行可靠，操作方便； 3、结构方面——结构简单，便于制造，便于维修； 4、时间方面——寿命长； 5、经济性方面——成本低，价格便宜； 6、产品外观——美观大方。 质量标准 产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。 二、全面质量管理 质量管理的发展经历了三个阶段： 1、事后检验阶段：（20世纪40年代之前） 2、数理统计阶段：（ 20世纪40－60年代） 3、全面质量管理阶段： （20世纪50年代后期－至今） 全面质量管理的概念 全面质量管理的特点 一、“四全”的管理思想 1、全面的质量管理 全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。 2、全过程的质量管理 全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。 3、全员的质量管理 质量管理，人人有责。 4、全方法的质量管理 质量管理方法的多样化。 全面质量管理的特点（续） 二、“四个一切”的观点 1、一切为用户服务； 2、一切以预防为主； 3、一切用数据说话； 4、一切按PDCA循环办事。 PDCA循环 1、程序 PDCA循环（续） 三、质量控制的统计方法 七个工具，一个指数： （一）七个工具 （二）一个指数 1、调查表； 工序能力指数 2、分层法； 3、排列图； 4、因果图； 5、直方图； 6、控制图； 7、散布图。 1、调查表 调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及其分类预先列成调查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。 举例 不良品项目调查表 2、分层法 分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 举例：漏油调查表 漏油分层表 3、排列图 排列图是通过找出影响产品质量的主要问题， 以便改进关键项目。 排列图最早由意大利经济学家巴累特(Pareto) 用于统计社会财富分布状况的。他发现少数人占 有大部分财富，而大多数人却只有少量财富，即 所谓“关键的少数与次要的多数”这一相当普遍的 社会现象。。 排列图的形式 排列图的作图步骤 (1)确定分析对象 一般指不合格项目、废品件数、消耗工时等等。 (2)收集与整理数据 可按废品项目、缺陷项目，不同操作者等进行分类。列表汇总每个项目发生的数量即频数fi，按大小进行排列。 (3)计算频数fi、频率Pi%、累计频率Fi等。 排列图的作图步骤(续） (4)画图 排列图由两个纵坐标，一个横坐标。左边的纵坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率Pi；横坐标表示质量项目，按其频数大小从左向右排列；各矩形的底边相等，其高度表示对应项目的频数。 排列图的作图步骤(续） (5)根据排列图，确定主要、有影响、次要因素。 主要因素——累计频率Fi在0－80%左右的若干因素。它们是影响产品质量的关键原因，又称为A类因素。其个数为1－2个，最多3个。 有影响因素——累计频率Fi在80－95%左右的若干因素。它们对产品质量有一定的影响，又称为B类因素。 次要因素——累计频率Fi在95－100%左右的若干因素。它们对产品质量仅有轻微影响，又称为C类因素 。 按排列图作图步骤，确定焊缝气孔和夹渣为主要因素；焊缝成型差和焊道凹陷为有影响因素，其它为次要因素。  排列图的作用 找出影响产品质量的主要因素。 确认质量改善的效果。 4、因果图 因果图是表示质量特性与原因的关系的图。 收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。 因果图形式 主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表