制造-服务集成解决方案商的前后台运作模式：浙江案例.pdfVIP

20l3年第 l7期 sci… e andTe ementResearch doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．17．040 制造 一服务集成解决方案商的前后台运作模式：浙江案例 李靖华，毛俊杰 ，朱文娟 (浙江工商大学技术与服务管理研究中心，浙江杭 1,1310018) 摘要：集成解决方案是制造企业服务创新的重要途径之一，而集成解决方案能力的建立，在很大程度上取决于 制造企业向前后 台运作模式的顺利过渡。采用安德鲁 ·戴维斯等提 出的前后 台三部组织结构理论框架，选用浙 江ZK系统工程有限公司的SK黄酒项 目进行探索性案例研究。研究结论是：我国制造一服务集成综合解决方案 商的业务运作以项 目制为主，并存在着前后台结构化较模糊、过程性更明显和战略中心概念弱化以及职责转移 的典型特点 、 关键词：集成解决方案；前后台；服务创新；案例研究 中图分类号：C939 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2013)17—0180—06 OperationalModeofFrontandBack Officein Integration SolutionSuppliers：CaseStudyofZhejiang LIJinghua，MAOJunjie，ZHUWenjuan (ResearchCenterforTechnologyandServiceManagement，Zh~iang GongshangUniversity，Hangzhou310018，China) Abstract： thepapertookanexploratoryresearchonbusinessoperationmodelandpracticalapplicationofmanufacturing— serviceintegratedsolutioninChina．Itemployedtheframeworkofthree—partorganizationalstructurebyAndrew Davis， andillustratedinprojectSKinZhejiangZKSystemEngineeringCo．，LTD．anindustrialcontrolcorporate．Thepaperana— lyzedtheimplementationsturctureandoperationalmodeofintegratedsolutionintheaspectsof organizationalsturctureand projectprocessindetail．ItconcludedthatthebusinessoperationalmodeofChineseintegratedsolutionsuppliersgaveprior— itytoPMS，andexistedtypicalfeaturesoffrontandbackofficetobesturcture—fuzzified，process—orientedandstrategic centerconcept—weakened，duty—transferred． Keywords：integratedsolution；frontandbackoffice；serviceinnovation；casestudy 20世纪90年代之后，随着传统制造业生产能力 1 文献综述 的急剧膨胀，全球开始步人实物产品全面过剩的时 代，顾客不再满足于对实物产品的需求，而希望制 1．1 服务型制造 造企业能够提供更多的基于产品全生命周期的个性 服务型