制造业ERP应用绩效评价研究.pdfVIP

2009年第6期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2oo9No．6 文章编号：1000—7695 (2009)06—0147—03 制造业ERP应用绩效评价研究 董德 民 (绍兴文理学院经济与管理学院，浙江绍兴 312000) 摘要：制造业ERP的应用在不断深入和普及，企业管理层与政府主管部门需要 了解ERP应用绩效。通过对国 外ERP绩效评价理论和国内ERP绩效评价的文献综述，以及ERP绩效评价难点的分析，提 出了ERP绩效评价 的原则，和以COBIT标准为框架，借鉴 IT平衡计分卡和项 目生命周期理论对ERP绩效进行分行业分阶段评价 的思路 。 关键词：制造业：ERP；绩效；评价 中图分类号：F270．7 文献标识码：A 随着 ERP应用的不断深入和普及 ，以及越来越多的投资 其他措施也对商业利益产生影响，管理者就很难区分哪些效 和盛传的ERP高失败率，政府主管部门和企业管理层迫切需 益是由ERP实施带来的。 要了解ERP绩效，来证实他们的投入是否确实为企业实现战 2 国内ERP绩效评价文献综述 略目标做出了积极的贡献。然而如何去评价ERP绩效，什么 时候去评价、、谁来评价、用怎样 的指标去评价，这在理论与 国内近年来对ERP绩效评价理论也有积极的探索，陈小 实务界都尚属探索阶段。本文对国外 ERP绩效评价理论和国 林 (2002)指出ERP的绩效评估可从两方面进行：定量化 内ERP绩效评价文献进行综述，并分析了ERP绩效评价的难 的绩效评估 (成本指标、运行效率指标 、盈利指标)，定性 点，提出了ERP绩效评价的原则与思路。 化的绩效评估 (决策水平的提高、客户满意度的提高、业务 流程的改善和作业标准化、人力资源管理的强化)。李伯鸣 1 国外ERP绩效评价理论综述 (2003)指出企业 ERP应用绩效评估上除了一般层面上的经 国外对 ERP绩效评价 的理论主要有：OliverWight在 济效益指标以外，还必须考虑以下因素：(1)企业是否具有 1976年提出的ABCD考评表 』，从战略规划、员工与团队精 可持续发展的信息化规划 ；(2)企业是否在实施ERP前具有 神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制五 明确定义的、可执行和操作的明细的目标；(3)企业领导是 个方面来考核企业 ，但由于 ABCD考评表提出的背景来源于 否具有真正应用好 ERP系统的决心；(4)企业 ERP软件系 实施MRPⅡ的行业 ，评价的内容具有一定局限性；美国标准 统本身是否支持企业成长中的业务流程重组；(5)企业员工 化研究机构 Benchmarkingpartners提出的一套 ERP项 目评价 的ERP实施 的积极性是否得到充分 的调动。聂永瑜… 体系，指出了明确项 目驱动因素，对战略性收益和经济性收 (2003)建议借鉴ABCD测评表法和BSC理论和方法改进 中 益指标进行评价，但只是提出一个评价框架 ，没有具体的操 国企业 ERP实施 的绩效评价指标。艾文 国，安实，孙洁 作方法；美国学者 Delone和Mclean在 1992年提出的评价 IS (2003)，张学军 (2005)，邹明信 ，徐学军 (2006)等均提 成功模型 J，提出评价 Is成功的6种主要的指标 ：系统质 出了基于BSC的ERP绩效评价指标体系 J。郭宏湘 ，邓敏 量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响， (2003)通过分析影响 ERP绩效的三个主要因素 (学习、流 是较早的信息系