制造业服务化中关系绩效影响因素研究.pdfVIP

2… 年第4期 sci 。andT 。… R — arch 文章编号：1000—7695 (2011)04—0060—03 制造业服务化中关系绩效影响因素研究 田毓峰 (长庆实业集团有限公司，陕西西安 710018) 摘要：制造业服务化成为当今世界制造企业发展趋势之一，近年来受到越来越 多专家和管理者的持续关注。然 而，在制造业服务化过程中，基于人力资源管理视角，关系绩效的影响因素是什么，其研究依然有限。基于中 国制造企业的调查，论文提 出影响关系绩效的因素，第一，组织文化和员工开发 以不同方式会影响被知觉的服 务关系质量和服务关系稳定性；第二，被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性对关系绩效有积极影响。 关键词 ：制造业服务化；关系绩效；被知觉服务关系质量；服务关系稳定性 中图分类号 ：C931．2 文献标识码 ：A TheStudyontheInfluencingFactorsofRelationshipPerformanceinServitizationofM anufacturing TIAN Yufeng (ChangqingIndustrialGroupCorporation，Xi’an710018，China) Abstract：Servitizationofmanufacturinghasbecomeoneofthedevelopmenttrendsofmanufacturingenterprisesinworld today．Ithasincreasinglyreceived attentionfrom scholarsandpractitionersin recentyears．However，theknowledgeof whatinfluencesrelationshipperformancebasedontheperspectiveofhumanresourcesmanagementisverylimited．Thein— fluencingfactorsofrelationshipperformanceareexaminedinthispaperrfom theperspectiveofhumanresourcesmanage- ment．BasedonasurveyofChinesemanufacturingenteprrises，thefactorsthataffectrelationshipperfomr ancehavebeen raised．Firstly，organizationcultureandemployeedevelopmentimpactperceivedservicerelationshipqualityandservicere- lationshipstabilityindifferentways；Secondly，perceivedservicerelationshipqualityandservicerelationshipstabilityhave positiveeffectsonrelationshipperformance． Keywords：servitizationofmanufacturing；relationshipperformance；perceivedservicerelationshipquality；servicerela· tionship stability 这个模型体现了关系绩效与被知觉的服务关系质量、 1 引言 服务关系稳定性、组织文化、员工开发之间的关系。 随着信息技术的发展 以及企业逐渐意识到客户