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公关礼仪之涉外礼仪 市营2 朱一琳 入乡随俗-以西班牙为例 公关礼仪 涉外礼仪 书籍推荐 目录 CONTENTS 1 公关 礼仪 1 公关礼仪 是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。 1 公关礼仪的分类 公关礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 2 涉外 礼仪 2 涉外礼仪 2 涉外礼仪的概念 涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 02 03 04 01 政务礼仪 政务礼仪是国家公务员 在行使国家权力和管理 职能所必须遵循的礼仪 规范。 商务礼仪 商务礼仪是在商务 活动中体现相互尊重 的行为准则。 服务礼仪 服务礼仪是指服务行业 的从业人员应具备的 基本素质和应遵守的 行为规范。 社交礼仪 社交礼仪是指人们在 人际交往过程中所具备的 基本素质，交际能力等。 2 涉外礼仪的分类 2 涉外礼仪的基本原则 在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。 01 02 03 04 05 基本要求 仪表整洁 讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履 要洁净。男子的头发、胡须不宜过长， 应修剪整齐。 举止大方 举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然， 言行检点。站、坐、走都要符合常规， 注意身份 说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。 随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。 守约遵时 这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动， 应按约定时间到达。 遵守秩序 遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。 不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。 2 涉外礼仪的基本要求 2 入乡随俗 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。 3 入乡随俗 以西班牙为例 3 西班牙 西班牙王国(The Kingdom of Spain)，位于欧洲西南部的伊比利亚半岛。面积50。4万平方公里，为欧洲第3大国。首都马德里(Madrid)。人口400余万。罗马天主教为国教。官方语言为卡斯提亚(西班牙)语，有的自治区有其他官方语言如卡塔卢尼亚语、巴斯克语和加利西亚语。除一流旅馆之外， 英语 并不管用。西班语也是拉丁美洲大多数国家的官方语言。1973年3月9日与我国建交。 3 入乡随俗-西班牙仪态礼仪 当地妇女有扇语，如当妇女打开扇子，把脸的下部遮起来，意思是：我是爱你的，你喜欢我吗?若一会儿打开一会儿合上，则表示：我很想念你。因此初到西班牙的妇女，如果不了解扇语，最好不要使用扇子。 3 入乡随俗-相见礼仪 西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。与熟人相见时，男性朋友之间常紧紧地拥抱。西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人姓名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。通常口头称呼称父姓。 3 入乡随俗-商务礼仪 西班牙人很重视信誉，总是尽可能地履行签订的合同，即便后来发现合同中有对他们不利的地方，他们也不愿公开承认自己的过失。如在这种情况下，对方能够善意地帮助他们，则会赢得西班牙人的尊重与友谊。西班牙人只有在参加斗牛比赛活动时才严守时间，但客人应当守时，即便对方晚到，也不要加以责怪。 3 入乡随俗-商务礼仪 西班牙人性格开朗，热情，但容易激动，有时发生争吵是很正常的，他们对此已习以为常。西班牙人吃东西时，通常会礼貌地邀请周围的人与他分享，但这仅是一种礼仪上的表示，不要贸然接受，否则会被他们视为缺乏教养。 4 书籍推荐 《涉外礼仪教程》 作者：金正昆 出版社：中国人民大学出版社 豆瓣评分：7.4 THANK YOU