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沟通使企业发展充满活力 福州电业工程有限公司 郑西铭 [摘要] 在现代企业发展进程中，企业如何建立沟通机制，畅通沟通渠道，促进企业可持续发展，值得深入探究。笔者认为， 应着重从纵向信息沟通、横 向信息沟通、外部信息沟通等三个方面开展工作，该文从企业 内、外部就如何做好企业沟通工作 进行了阐述，分析了沟通对于企业发展的重要性和指导意义，旨在强化企业在 日趋激烈竞争的环境中，进一步优化企业内外 部沟通机制，促进企业科学发展。 [关键词] 纵向信息沟通 横向信息沟通 外部信息沟通 企业管理 沟通——原指双方通达，现广义的理解是方方面面的联 为尊重，化怀疑为信任。企业领导才能了解一线的意见和建 系、交流和影响。沟通分人际沟通、组织沟通、水平沟通、 议，才能掌握第一手资料，了解最基层的情况，才能有的放 信息沟通等。企业是一个有生命的有机体，而沟通则是机体 矢，把握主动，才能做正确的事，正确地做事。 内的血管，通畅流动则生命力就旺盛。在企业的发展进程中， 纵向信息沟通的渠道畅通与否关健在 “桥梁”。企业的管 沟通越来越凸现出它的重要作用。松下幸之助论沟通的名言 理部门就是纵向信息沟通的 “桥梁”，就是信息 “高速公路”， 是 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理 就是信息通达的中转站；管理部门履职尽责，企业的核心竞 即沟通，沟通就是管理。管理者真正的工作就是沟通。不管 争力就强，企业就会和谐发展、就充满活力，企业的发展战 到了什么时候，企业管理都离不开沟通”。在当今时代，既有 略、规划就能坚持以人为本，与时俱进 ，科学发展。管理部 互联网、网络、博客等新媒体沟通手段，也有会议、报刊、 门反馈信息渠道畅通，企业领导就能及时掌握工作的发展和 文件等传统的方式。本文拟从纵向信息沟通、横向信息沟通、 进程，对各部门、各单位就能心中有数，就能发现战略规划 外部信息沟通等三个方面来分析沟通在企业发展进程中的重 在实施中存在的不足和缺陷，并及时补充、完善和调整，使 要性和必要性。 之更合理、更完善、更切合企业发展实际，企业领导就能了 解职工的所思所想所为，就能做到领导心中有职工，职工心 1 纵向信息沟通 中有企业，领导的决策就能变成职工的自觉行动，职工的执 纵向信息沟通就是传达和反馈，是指企业的战略、决策、 行力就强。管理部门下行信息渠道畅通，职工对企业的发展 规划和 目标等通过网络、文件、会议等现代或传统的手段， 战略规划就了解，就明白自己的岗位对总体战略的重要性， 及时地由上而下传达到基层及每一个员工，同时也把战略、 就会 自觉地将个人行动融入团体行动之中，凝心聚力发挥团 规划、计划等在实际执行中出现的各种情况 由下而上及时地 队作用，企业就会和谐共进，企业发展就充满活力，发展后 反馈上来，形成闭环的沟通渠道；为领导调整战略、完善决 劲更大，可持续发展更快，形成的核心竞争力更强。 策、充实规划提供全面的信息反馈和重要依据，使企业的有 纵向信息沟通的渠道畅通与否关键在落实。企业发展战 序发展可控 、在控，逐步实现企业可持续发展的目标。 略、规划关键在落实。员工既是执行者、又是操作者，是否 纵向信息沟通的渠道通畅与否关健在领导。企业领导不 符合企业实际、是否促进企业可持续发展最有发言权，领导 要高高在上，要深入基层，深入现场，与管理者沟通、与执 要感同身受，学会倾听，不要口是心非，要主动了解员工的 行者沟通、与一线员工沟通；不要 以领导 自居，要赢得部属 所言所行、所思所想，不要听取高度过滤的信息；管理部门 的信任，以诚信换诚心，和谐共处才能交心；不要对员工漠 要尽职尽责，不要高高在上，要下到一线，不要凭空臆断， 不关心，要做到高温时送去清凉、寒冷时给以温暖，处处时 要学会收集，要如实反馈，