充分理解业主需求努力提升服务质量——笔谈＂小业主大监理＂模式下的监理工作体会.pdfVIP

ProjectManagement 一 一 蓝 ! ±箜塑!整整 !塑! 蠡 羁 童 嚣 留 强 旦 — — 笔谈 “小业主大监理’’模式下的监理工作体会 王晓宇 (云南新迪建设咨询监理有限公司， 云南 昆明 650118) 摘 要：通过昆明市行政中心工程监理实践，作者作为总监，对监理服务发展方向有了新的认识。 “小业主大监 理”是业主方在新形势下对项 目管理模式的探索和创新，也是客户需求的变化所趋。为业主方提供有针 对性的监理服务，追求优异的服务品质，最大程度地满足业主需求应该是新迪监理公司品牌的核心特质 的集中体现。 关键词： “小业主大监理”模式；业主需求；服务质量 中图分类号：F407．9 文献标识码：B 文章编号：1007-4104(2010)03—0029-02 昆明市行政中心位于呈贡新城吴家营片区，占 念，强化服务意识，同时将业主需求落实到监理工作 地面积 777亩，总建筑面积 40万 ITlz。该项 目是昆明 策划当中并制定针对性的措施，从而更有效地指导监 市的重点工程，同时也是呈贡新城建设的龙头项 目， 理工作的开展，保证各项控制 目标的实现。 在整个新城建设中具有示范意义。工程建成后将成为 2 新模式下的监理工作重点 ， 昆明市标志性建筑之一，社会影响极大，因而倍受各 2．1 组建综合能力强、精干高效的监理团队 级政府领导和社会大众的重点关注。我公司承担监理 我公司在中标成为本项 目的监理单位后，根据实 任务的 1、2、7、9、11组团建筑面积为 l5万 ，5 际情况，委派了专业技术能力较强、经验丰富的人员 栋建筑均为地下 1层、地上6层的钢筋混凝土框架结 组成项 目监理部，按主包单位标段划分设立 了三个监 构，涉及办公、会议、餐厅、地下停车场、人防等复 理组，负责日常的巡视、检查、旁站、见证、实验、 杂使用功能。本工程具有的建筑结构及安装技术难度 验收等工作；测量、安全、造价工作统一由专业工程 大、装饰装修要求高、分包单位众多、沟通协调工作 师负责；和业主方、设计单位、地勘单位、检测单位 量大、后期施工工序交叉多、成品保护难度大、装饰 等参建各方对接安排了固定的监理人员，并将工作 内 装修工程 甲供材料较多、供货周期长、工期不易控制 容安排到岗位职责里。项 目监理部的组织做到了专业 等特点，给施工过程的管理增加了难度。 配套齐全、分工合理、人员数量，满足服务要求。 1 对 “小业主，大监理”的理解 2．2 统一认识，加强学习，提高监理人员素质 工程开工之初，本项 目业主方新都投资公司领导 新的服务模式要求项 目部监理人员改变传统的思 从公司实际情况出发，本着充分发挥专业服务优势的 维方式，工作的积极性、主动性都需要进一步加强， 目的，提出了 “小业主，大监理”的管理思路，即充