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质量方针丶质量目标管理办法 质量方针、质量目标管理办法 依据GB／T198001－2000 idt ISO9001:2000 标准 编号: YL - WI -01 版本/状态: A/0 编制: 蒋林艳 日期：2006年7月1日 审核: 日期 批准: 日期 生效日期：2006年07月1日 亿利五金制品厂 质量方针、质量目标管理办法 三 层 文 件 文件编号 版本号\修订号 页 次 YL-WI-22 A\0 第1页共2页 目的 本作业指导规定了本公司质量方针、质量目标的管理全过程。 范围 本作业指导适用于本公司方针、目标的制定、统计及监控活动。 部门职责 质检部-负责统筹和管理质量目标。 管理办法 公司管理层及各部门负责人依据市场情况、竞争对手及公司的实际情况，讨论制定了公司的方针和目标，并将公司目标分解到相关部门。 管理者代表协助总经理向各级员工传达公司的方针、目标，并让各级人员理解和执行。 各部门负责按〖附件：质量目标一览表〗中的要求进行目标统计，并于每月5日前将统计的结果交质检部。 质检部将相关结果汇总在〖亿利KPI管理目标揭示表〗中，并于每月7日召开质量目标达成检讨会议（遇节假日可顺延） 与会人员： 主持：管理者代表。 与会人员：各相关部门主管或其他相关人员。 讨论方式： 运用统计技术，分析原因，判定责任归属，确定预防措施，执行人，执行完成期限。 运用其它方式。 会议记录 会议记录于会议结束后第二天下班前分发到各相关部门与人员，由管理者代表监控相关事项落实。 如果连续三个月不能达成目标，必要时可修改目标值。 相关/支持性文件 【质量手册】 YL-QM-01 质量记录（附录） 〖附件：质量目标一览表〗 亿利五金制品厂 质量方针、质量目标管理办法 三 层 文 件 文件编号 版本号\修订号 页 次 YL-WI-01 A\0 第2页共2页 附件：质量目标一览表 序号 目标类型 总体目标 责任部门 计算方法 统计频率 统计 部门 数据来源 1 公司目标 出厂产品 合格率100% 公司 出厂合格产品/总出厂产品 每月 业务部 定单进度 管理表 2 客户满意度 90%以上 公司 满意项/总项 每月 业务部 顾客满意 度调表 3 部门分目标 员工持证 100%上岗 总务部 上岗证/在职人员 每月 总务部 员工培训 记录表 4 一次交接 合格率95% 生产部 良品/总产量 每月 质检部 巡检记录表 5 废品3%以下 生产部 废品/总产量 每月 质检部 成品检验 报告 6 顾客满意度 90%以上 业务部 满意项/总项 每月 业务部 顾客满意 度调表 7 批退货率、 投诉2批以下 业务部 退货、投诉批/出货批 每月 业务部 投诉台帐 8 品质判评差错为0 质检部 出厂不良品/出厂产品总数 每月 质检部 投诉台帐 9 出厂产品 合格率100% 质检部 出厂良品/出厂产品总数 每月 质检部 投诉台帐 10 计量器具 校正率100% 质检部 已校正器具/总器具 每月 质检部 测量设备管理表