组织行为学-团队与冲突.docVIP

团队与冲突 课 程： 组织行为学 题 目： 团队与冲突 班 级： 组 员： 李朝东 2012211060 王丙富 2012211074 张 帅 2012211058 卿 伟 2012211070 袁忠会 2012211065 林 霞 2012211066 王 媛 2012211064 一、概述 有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。 为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。 二、定义 2.1团队 团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 2.2冲突 ◎冲突：两个主体之间因为各种原因而产生的不一致 ◎冲突：一个或多个成员（个人、群体、组织）或明或暗地反对另一个成员。 ◎冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间的关系出现紧张状态。 2.3团队冲突 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 三、产生原因 3.1资源竞争 　　组织在分配资源时，总是按照各个团队的工作性质、岗位职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、设备、时间等资源，不会绝对公平。各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。另外，团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。 3.2目标冲突 　　每一个团队都有自己的目标，而这些目标都是为了实现组织的目标，因此，每个团队都需要其他团队的协作。比如，市场营销部门要实现营销目标，就必须得到生产部门、财务部门、人事部门、研发部门的配合与支持。但现实情况是，各个团队的目标经常发生冲突。例如，营销部门的目标是吸引客户，培养客户忠诚，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门的目标是降低成本，减少开支，以尽可能少的资源生产尽可能多的商品，而这就不能保证商品质量。因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。 3.3相互依赖性 　　相互依赖性包括团队之间在前后相继、上下相连的环节上，一方的工作不当会造成另一方工作的不便、延滞，或者一方的工作质量影响到另一方的工作质量和绩效。组织内的团队之间都是相互依赖的，不存在完全独立的团队。相互依赖的团队之间在目标、优先性、人力资源方面越是多样化，越容易产生冲突。例如，生产部门希望采购部门尽可能增加存货，以便在生产需要时能及时获得原材料。而采购部门希望尽可能减少存货，以降低仓储费用。生产部门与采购部门的这种相互依赖性反而可能导致冲突。 3.4责任模糊 　　组织内有时会由于职责不明造成职责出现缺位，出现谁也不负责的管理“真空”，造成团队之间的互相推诿甚至敌视，发生“有好处抢，没好处躲”的情况。 3.5地位斗争 　　组织内团队之间对地位的不公平感也是产生冲突的原因。当一个团队努力提高自己在组织中的地位，而另一个团队视其为对自己地位的威胁时，冲突就会产生。在权力与地位不同的团队之间也会发生冲突，例如管理层与工人、教师与学生都可能因为立场的不同而发生冲突。 3.6沟通不畅 　　团队之间的目标、观念、时间和资源利用等方面的差异是客观存在的，如果沟通不够，或沟通不成功，就会加剧团队之间的隔阂和误解，加深团队之间的对立和矛盾。 四、类型 团队冲突根据不同的划分方法可以分为不同的类型。 根据冲突的社会性程度分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种：①个体心理冲突是指个体心理中两种不相容的或互相排斥的动机形成的冲突。②人际冲突是指团队内个体与个体的冲突。产生人际冲突经常有信息原因、认识原因、价值原因、利益原因、个性与品德原因。③团队与团队间的冲突是指在组织内，团队与团队间的认知冲突、目标冲突、行为冲突及情感冲突等。其形成的主要原因有组织原因、竞争原因、工作性质特点的原因和团队素质的原因。 根据冲突的性质分类，有建设性冲突和破坏性冲突。①建设性冲突是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一