反馈与指导科.pptVIP

SHA-LCD011HL(GB) * SHA-LCD011HL(GB) * SHA-LCD011HL(GB) * 建议删除。 SHA-LCD011HL(GB) * 定义和概念 SHA-LCD011HL(GB) * 纠正指导思想不正确的指导 SHA-LCD011HL(GB) * 时机很关健 SHA-LCD011HL(GB) * 两种方法比较优劣 SHA-LCD011HL(GB) * 要素：明确的目标、充分的信赖、坚定的承诺和达成－致的意见 SHA-LCD011HL(GB) * 讲四种方式：引导、指导、授权、激励。 SHA- LCD001AW (GB) * SHA- LCD001AW (GB) * | TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure Working Draft - Last Modified 2011/9/6 23:42:21 Printed 11/4/2010 8:03:45 AM Last Modified 2011/9/6 23:42:21 China Standard Time Printed 11/4/2010 8:03:45 AM China Standard Time WORKING DRAFT 文件类型 日期 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 领导 * 领导 出自英语leader的音译，但“领”和“导”组合起来本身自有此种含义，甚是巧妙。 领导是领导者为实现组织的目标而运用权利或感召力向其下属施加影响的一种行为或行为过程。 所有的领导者必须知道下面的四件事情：1．领导者的唯一定义就是其后面有追随者；2．一个成功的领导者不仅是受人爱戴的人，而是使追随者作出正确事情的人。结果才是最重要的；3．领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则；4．领导地位并不意味着头衔、特权、级别、或金钱，而是责任。 * 2011年10月 机密和专有 未经许可，任何对此资料的使用严格禁止 中铝西南铝运营转型培训教材(B01) 反馈和指导 * 什么是反馈与指导 ? 反馈 管理人员与员工间针对员工行为绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何 指导 通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的潜能 帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立 桥梁：得到员工的认同 反馈 指导 * 随时 交流的频率 陌生 个人 关系的密切程度 不定时 规律 职业 反馈 指导 反馈、指导和师徒关系的关联 师徒 建立了解的基础 发展能力的关键 反思一下，自己所受到以及进行的反馈与指导 个人：回想日常生活中的某个人：一位领导、教师、父母、朋友。谁为您提供过良好的指导与反馈意见 这个人好在哪里？ 他们做了些什么？ 您的感觉如何？ 您的反应如何？ 工作中：回想过去三个月中自己部门做成功了哪些事，哪些员工表现突出， 而你有进行了多少次反馈，指导了多少次？ * 讲座提纲 反馈和指导综述 反馈技巧 指导技巧 * 反馈有业务好处 人们知道是否达标 缺乏反馈或反馈不良的成本很高 人们会制定自己的业绩标准 产生困惑 浪费精力 感觉焦躁不安 工作质量削弱 人们为何需要提供高效反馈? 反馈是一件礼物，也是一种诚实的行动，它: 帮助统一目标 化解对未知的困惑 填补知识空白 让人们了解在哪里采取纠正措施 资料来源: McGonagill Associates * 害怕与他人对抗 时间压力 缺乏良好的表率 过去的不良体验 产生情绪时存在无能感 害怕伤害他人或破坏与他人的关系 害怕他人不喜欢 害怕弄错或被误解 人们又为何不提供反馈? 资料来源: McGonagill Associates 1 2 3 4 5 6 7 8 * 在遵守简单原则时，反馈将变得高效 4 准备解决问题或肯定/鼓励 达成共识，解决问题 肯定他人的观点 感谢他人 考虑反馈是否/如何 “适用” 提供反馈 接受反馈 描述具体的 观察 倾听，不打断他人讲话 1 观察 O 2 说明对我本人、他人或公司的影响 避免争论或辩护 影响 I 3 暂停并倾听，以便澄清问题 寻求理解 倾听 L 资料来源: McGonagill Associates s * * 反馈与接受反馈 观察描述行为 王二，上个月你来上海时说，如果公司出台新政策，你会直接通知我的。但是我昨天发现半月 前就有一个关于退货期的政策出台，而今天退货期已经到了。（描述事实） 由于我