2008-2011年工作期间个人工作总结【谭天闻】.docVIP

2008-2011年工作期间个人工作总结 本人于2008年10月21日荣幸地从劳务派遣制员工成功应聘为重庆移动合同制员工，截止目前，受公司领导及同事的信任，分别在渠道管理及市场部业务主办等岗位上工作过，09年5月开始，我全面协助市场部经理工作，在两年的市场部经理助理工作历程中，在周总、王总的正确领导下，坚持以“科学发展观”重要思想为指针，紧密结合自身特点，以客户为中心，以“保、拓、攻”为策略，以战略性投入、深度运营、精细管理为保障，掌握竞争主动，实现新客户、新话务、新业务的新增长，确保市场持续、健康发展。 回首这三年我的工作历程，经历许多之前没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;让我在新的岗位上得到了很好的历练。 市场部渠道管理岗位 在渠道管理工作之前，我是南溪片区的一名片区经理，在片区工作同代理商打交道的时间较多，了解代理商的心理状况，有便于对渠道的培养和管理；在南溪这个多渠道的片区工作了接近两年，和代理商打成一片，学到了和代理商融洽相处却又不造成不便管理的能力，便于对渠道的掌控；原营业中心的工作让我学到了如何提高营业前台的服务及销售培训管理。因此在渠道管理工作上自认为还是觉得比较顺手。 但随着竞争形势变化，传统的渠道管理模式已不能同严峻的竞争环境配套，在此情况下，为了提升店面形象，加强社会渠道掌控力度，在公司领导的带领下制定了渠道优化制度、渠道基础管理制度、渠道门店规范等一系列的管理办法，为后期的渠道管理提供了制度支撑；在加强制度建设的同时，更着眼于渠道的长足发展，这就对公司内部如何做好渠道支撑、渠道培训、渠道销售提升等方面提出了新的要求，因此，后期在支撑流程的梳理、渠道培训制度及效果评估等方面做了较多的工作，因此在渠道满意度方面取得了可喜的成绩，特别是村通终端销售一度排在全公司前列，为公司的用户规模发展起到了较好的支撑作用。 二、市场部业务主办岗位 在公司领导的正确领导下，全体同事共同协作下，近两年公司市场指标取得了较好的成绩。 2009年实现5元有价用户数净增71635户，完成净增计划的102.34%，5元有价通话用户数总体规模达292265户，通信客户规模达298700户；完成收入13621万元，完成计划收入的106.42%，收入增长率达22.66%；两家市场占比达86.25%，三家市场占比达81.98%，三家市场占比提升3.55个百分点；增值业务收入占比达到25.02%。 2010年云阳分公司全面完成收入计划100.32%，完成率在当时全市35个分公司中排名19位，同类公司第六名，收入环比增长21.09%；完成净增用户48284户，同类公司完成率第六名，三家净增份额为75.86%，移动行业份额较上年提升4.27个百分点。 在市场部业务主办岗位上，分公司领导授权我全面协助市场部经理工作，在两年的岗位经历中，不断扩大用户规模、提升营销效率、加大存量客户经营、提高内外部客户满意度。 1、大众市场上的竞争着重落实在渠道上。渠道承载着移动的所有业务，包括我们的网络都需要渠道来收集和反馈信息，渠道是公司各项指标顺利完成的重要保障之一，所以渠道沟通、管理工作的好坏显得格外重要。在渠道工作中要发挥代理商做人的长木板，达到最大限度的双赢。前期我们的渠道存在较大问题。 新业务熟练程度低 导致此问题有多方面的原因。首先是代理商的营业员流动性大，营业员要在很短的时间内达到一定的水平本身就有难度，加上渠道营业员文化水平普遍偏低；第二是我们的文件流转总是不能通畅地到达末梢，渠道文件的流转主要是通过全球邮，公司下发到各个片区，各个片区再发到营业前台，这个过程难免会造成信息流转滞后，很多公司的文件精神可能营业员甲知晓了却未传递到乙，或是营业员知晓了却未转达给代理商，所以我们的二次培训显得格外重要，一方面是电话落实，再就是在我们进行渠道拜访的过程中来完善渠道的培训工作，新业务、新政策、销售技巧、服务技巧等等代理商应该掌握的东西作为片区渠道经理应该先成为专家，那样我们的培训工作才能如期进行；第三是我们自己在培训上管理上落实程度不够，上面的每一个环节在业务上不够过硬，难免不能权威的给前台做好业务咨询。所以我们建立了一套完善的业务培训机制。 服务一致性差 2006年以前还存在营业中心的时候，营业的客户感知一直还是排在公司前列的，自从成立片区营销中心后，服务上明显有所降低。曾经在南溪片区的时候我也反思过：为什么管理10来个渠道反而比以前的服务还差了？恰恰和成立片区有很大的关系，在业务上、资费上10个片区很容易统一，但在服务监督上可能10个片区经理就有10个片区的不同标准，因此标准化服务上还得统一化，店面规范、一致性服务、投诉处理、一台清服务等工作虽说我们都有标准，都有要求，但在监督与整改之间缺乏执行力，服务是销售的保障。 销售能力参差不齐 销