变革环境中的培训新策略错误管理培训的原理与实施.pdfVIP

■管理创新 一现代管珲科学 ■2010年第3朝 叮H 变革环境中的培训新策 匆口 ■■ 错误管理培训的原理与实施 ●杨建锋 摘要：变革背景下的员工需要不断更新知识，需要灵活应对各种新问题。传统培训策略把受训者当作被动学习者，注 重知识的直接传授，难以提高受训者的变革适应能力和错误应对能力．错误管理培训强调错误的反馈功能，鼓励受训者 主动探索、积极试错，从而提升培训绩效。文章首先总结了传统培训的局限，然后在此基础上提出错误管理培训的内涵与 要素，最后指出错误管理培训的作用原理及实施要点。 关键词：错误管理培训；错误管理指导；变革环境；组织学习 一、传统培训策略的局限 害完全可以通过错误管理来有效避免：并且认为错误具有 现代市场充满变革。组织知识随时面临过时。组织必 很多积极功能：(1)构建准确的认知图式。错误能促使人们 须不断地学习。培训就是一种重要的组织学习策略。然而． 检验自已所固守的观念，帮助人们认识到认知图式中的欠 传统培训策略把受训者当作知识的被动接受者，强调构建 准确部分。促进认知图式的改善和重构。(2)避免重复犯 结构化的培训环境，努力按部就班地向受训者直接传授知 错。错误非常显眼，便于记忆，能显著降低重复犯错的概 识。这种培训策略能有效地传授程序化知识，有很好的相 率。(3)促进反思。错误会使人吃惊，能促使人们质疑先前 似性迁移效果(受训者能把所学知识用于处理与培训任务 的反应模式．进而提升人们分析环境、识别问题和创造发 相似的任务)，但也存在两方面局限：第一，传统培训策略 明的能力。正是基于对错误的崭新认识，EMT强调为受训 关注传授程序化知识。而这些程序化知识却可能会有碍于 者营造容易犯错、敢于犯错的环境．并且帮助受训者有效 组织对变革性环境的适应。因为在面lI缶结构性变革时．那 地利用错误的积极功能。 些拥有较多程序化知识的人会更难以有效调整自己的知 三、错误管理培训的基本要素 识从而适应变革。第二，传统培训策略强调直接传授正确 EMT包括两个基本要素：主动探索(Active Explor- 知识、尽量避免受训者犯错。在传统培训策略的支持者看 ing)、错误管理指导(ErrorManagemcnt 来，错误只能暂时抑制错误行为，让受训者失望，而不能向 鼓励试错和主动探索。它只向受训者提供非常少的指导， 受训者传授任何正确知识。在变革环境中，错误其实不可 而不做关于任务的任何具体指导。比如．在软件培训中。 避。即使专家也要花大量时间来应对错误。而传统培训策 EMT只向受训者提供软件的功能介绍以及最基本的软件 略不仅不能提高受训者的错误应对能力，反而还会让他们 结构，然后就让其独立完成较难的软件操作任务．而不向 对错误充满恐惧。 其提供任何进一步指导。可想而知，在这样的环境下．受训 传统培训策略能向处于稳定环境当中的受训者有效 者必然会遇到很多错误。为了帮助受训者有效地应对和利 地传授程序化知识。而在变革环境中，组织成员则不仅需 用这些错误，EMT就要提供错误管理指导。具体来讲．错误 要程序化知识，更需要变革适应能力和错误应对能力。而 管理指导是培训师向受训者提供的三方面指导：第一．让 这些都是传统培训策略无法授予受训者的。 其知道错误具有积极功能：第二．向其灌输这样的观 二、错误管理培训的内涵 念——“你所犯的错误越多。能学到的东西也就越多”．“你 错误管理培训(Error 犯错误了吗?如果是的话，那就太好了．因为你现在有机会 ManagementTraining，EMT)是-- 种全新的培训策略。它在培训之初只向受训者提供非常少 学到新东西”。第三，提醒其对所