基于用户的数字图书馆服务创新体系建设.pdfVIP

●张会田 黄玉花 (西北师范大学图书馆 甘肃 730070) 基于用户的数字图书馆服务创新体系建设* 摘 要：通过对数字图书馆服务创新目标进行定位分析，重点从三大层面论述了基于用户的数字图书 馆服务创新体系——以用户为中心的服务理念创新，以面向用户的系统环境研发为手段的技术创新和以业 务流程重组为核心的管理体制创新。 关键词：数字图书馆；用户服务；信息服务；创新 Abstract：By analyzing and orientating the goal of service innovation of digitaJ libraries，this article discusses the service innovation system of digital libraries based on users from three major aspects，that is，the user-oriented service conception innovation，the technical innovation based on the development of the user service system， and the management system innovation based on business process reengineering． Keywords：digital library；user service；information service；innovation 服务创新是图书情报机构的生存之本、发展之源，理 1 创新目标定位 应成为业界的热门话题和研究热点。可是目前学界和业界 对图书情报工作服务创新的研究显得不冷不热，相关的能 按照张晓林教授的说法，数字图书馆的建设发展过程 反映数字图书馆服务创新的理论与实践的研究成果更是凤 可概括为3个阶段：基于资源 (Digital R~source)的数字图 毛麟角。这或许因为，图书馆的服务正处在十字路口，面 书馆、基于集成 (Inte删 Service)的数字图书馆以及基 临着前所未有的冲击和挑战l】j。 于用户 (User Work)的数字图书馆。经过几年的发展，不 目前，飞速发展的数字化、网络化信息技术，直接冲 少单位目前都已完成了第一个阶段的建设，正在实施第二 击着图书馆传统的服务环境。首先，信息形态多样化的现 个阶段的建设，还有少数单位则已开始第三个阶段建设的 实，使传统等读者上门的文献服务变得相形见绌，数字化 探索——基于用户的数字图书馆模式l2j。第三个阶段是高 信息的集成服务与利用成为信息服务的核心问题，主动的 级阶段，在这一阶段中，数字图书馆研究和建设的重心产 个性化信息推送成为创新服务的重要内容。数字化信息的 生了从以资源为中心到以用户为中心的范式转变，信息服 知识挖掘和链接成为信息服务所面临的挑战。如果图书馆 务模式也从单纯基于资源的服务、以单一或集成方式提供 固守传统服务不放，将遭遇 “灭顶”之灾。其次，日趋丰 固定的有形信息单元为核心，转向更多地直接面向用户对 富的多元化信息资源和来自网络的更为便捷的信息服务环 信息进行感知、捕获、分析、重组、传递、应用的全过 境，激发了读者 (用户)旺盛的求知需求和对图书馆更高 程，满足用户多样化的需求。 的服务期望，从文献服务、信息服务到知识服务，连续的 近几年的实践证明，虽然我们为用户提供了丰富多样 “三级跳”迫使图书馆必须以科学的发展观，实现自身服 的文献数据库资源，开展了形式各样的信息服务，可是根 务的持续创新和跨越发展。再次，读者持续、旺盛、多样 据有关调查，我们了解到用户迫切需求的竟然是 “请告诉 性的信息需求呼唤图书情报界资源共享和联合服务机制的 我数字图书馆到底有什么、怎样才能方便有效地利用这些 建立，任何单馆保障和单馆