基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究.pdfVIP

第25卷第5期 情 报 科 学 Vol。25，No。5 M 200r7年 5月 ay，2OO7 基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究 朱红涛，刘 永 (郑州航空工业管理学院，河南郑州450015) 摘 要：文章针对数字图书馆信息服务质量评价的复杂性、模糊性特点，运用层次分析法，构建 其评价模型，从而使评价结果更加可靠和准确，并通过实例对其应用进行了说明。 关键词：层次分析法；数字图书馆；信息服务；质量评价 中图分类号：G250．76 文献标识码：A 文章编号：1007—7634(2007)05—0720—05 Study on the Evaluation of the Digital Library Information Service Qnality Based on the Analytic Hierarchy Process ZHU Hong—tao，LIU ng ( 嘞 Institute ofAeronautical Industry Management，Zheng~u 450015，C^ ) Abstract：According to the features ofcomplexity and filthiness ofthe Evaluation ofthe di舀￡al library informa— don service quality，this paper instructs its model of evaluation with the~ lytic hierarchy process．So the credibility and exactness of the result ofevaluation will be improved．In this paper a case is given to show the Use of the model of evaluation． Key words：analytic hierarchy process(AHP)；cugital library；information service；quality evaluation 数字图书馆信息服务质量评价是数字图书馆 服务成为现实。数字图书馆信息服务不仅是数字图 建设和发展的重要环节之一，开展评价对不断调整 书馆与用户互动的结果，也是数字图书馆软件和硬 数字图书馆建设方向，提高数字图书馆服务水平具 件相互作用的综合结果，服务过程具有高度复杂 有重要作用和意义，同时对用户按需选择数字图书 性、动态性和模糊性，服务效果具有明显的模糊性 馆获得服务也有指导意义。但到目前为止，人们对 和滞后性 】，评价既包含主观因素又包括客观因 数字图书馆评价的关注并未与对数字图书馆的关注 素。因此宜采用定性和定量相结合的分析评价，既 保持同步，评价研究尚未成为数字图书馆整体行动 要避免评价过于主观，也要防止评价过于量化。本 的一部分，人们甚至还没有认识到数字图书馆评价 文通过建立基于层次分析法的综合评价模型，对数 的意义【l】，因此需要对其更加关注。 字图书馆信息服务质量进行综合评价，使主观和客 数字图书馆信息服务抛开了传统的以实物借 观有机结合，保证评价结果的客观性和准确性。 阅、手工检索、人工操作的工作模式，代之以信息 数据库、网络传输、网站等现代技术为基础的人机 1 层次分析法概述 服务模式，突破了地域、空间、资源及时间等方面 的限制，使信息资源远距离实时传