基于大规模定制的服务创新策略.pdfVIP

第23卷 第2期 科 学 学 研 究 Vo1．23 No．2 2005年4月 Studies in Science of Science Apr．2005 文章编号：1003—2053(2005)02—0283—06 基于大规模定制的服务创新策略 李靖华 (浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州 310035) 摘 要：本文在服务创新、服务产品开发和大规模定制思想的基础上对基于大规模定制的服务创新策略展开 探索性研究。首先给出问题的界定和相关概念的辨析，接着给出相关几方面研究的综述，引出本研究论题的 意义。再次从服务包和服务产品构件层次的角度出发，初步确立基于大规模定制的服务创新策略框架，包括 可组合模块化服务创新和总线模块化服务创新，并对其适用条件等加以讨论。还对浙江移动通信的服务创新 展开典型案例分析。最后给出全文分析的总结和展望。 关键词：服务创新；产品创新；案例分析；大规模定制；模块化；移动通信服务 中图分类号：fv719 文献标识码：A 服务业的发展水平已经成为世界上衡量现代社 与模块化创新及结构创新相对应 。此外，服务产 会经济发达程度的重要标志。目前我国已加入世界 品开发一词源于服务管理和服务营销研究，更侧重 贸易组织，将面I临更加激烈的国际竞争和挑战，服务 于服务质量的把握和开发实践，更具可操作性；而服 业也面临着生存和发展的迫切问题。因此，必须采 务创新则源于经济学和企业战略的研究，侧重于企 取有效和切实的措施提升我国服务业的发展水平和 业家精神、技术开发和新服务的战略实现，更具理论 竞争能力，不断进行服务创新。同时注意到，近年来 性 儿 。而基于大规模定制的服务创新策略则是将 服务业和制造业的边界逐渐模糊，产品与服务、制造 服务创新的宏观概念融人服务产品开发的微观行 业与服务业、产品创新与服务创新等呈现不断融合 为，或者说是在服务产品开发中引入创新经济学和 的趋势。突出的表现是20世纪90年代大规模定制 战略的含义。因此本论题更多地对创新的策略加以 思想的提出。因此，在上述背景下研究如何在服务 讨论，而对概念开发、产品设计等过程环节未加区 创新中吸收大规模定制的思想、不断提升服务业竞 分。 争力，具有理论价值和现实意义。 2 相关研究现状 1 问题界定 2．1 服务创新中类似大规模定制思想的提出 基于大规模定制的服务创新结合了服务业顾客 传统意义上的服务业都是顾客化的 。但近 化服务的本质特点与制造业大规模提供的效率优 年来服务业呈现出较强的工业化趋势，其基本的动 势。在服务产品创新的过程中，通过实现服务产品 要素的标准化、服务提供时顾客或服务商对产品的 因涉及高度的劳动分工、规模经济、服务的标准化 组合生成，最大限度地提升顾客价值、降低内部成 等。。 。服务创新中类似大规模定制的思想主要表 本，增强服务企业竞争优势。 现在服务的标准化、顾客化及其折中——模块化。 就创新策略所涉及的四要素¨ 而