基于动力模型的服务创新模式研究.pdfVIP

科学学与科学技术管理 创新管理 王 甜，钟完文 (浙江大学 管理学院，浙江 杭州 310058) 摘要：随着服务经济的到来，服务创新对于企业竞争力和国家经济增长具有日益重要的影响，而我国在此方面的研究尚处 于起步阶段。对服务创新的内、外部驱动力进行了总结，提出了一个较为系统的服务创新动力模型。在此动力模型基础上， 根据不同动力要素的组合提出了RD模式、服务专业模式、有组织的战略模式、网络模式四种典型的服务创新模式。 关键词：服务创新；创新模式；创新动力 中图分类号：C939：F719 文献标识码：A 文章编号：1002—0241f2005)l1—0079—05 知识经济时代，服务业在经济生活中起着日益重 意和新知识更多地可以来自研发部门以外的其他员 要的作用。然而传统的创新研究主要聚焦于制造业， 工、顾客甚至是竞争对手。对目前服务创新的研究进 导致了服务创新的研究比较滞后。Lundvall和Borras 行总结，可以将服务创新的驱动力归结为以下几类： (1998)发现，“技术发展和创新研究主要集中在工业， 1．技术驱动力 只给予服务业边缘的考虑”，甚至当创新被认为对国 Keegan和Turner(2002)认为，推动创新的关键 家竞争力和经济增长起关键作用的时候，服务业却被 因素之一是和外部技术组织的良好交流。Kuusisto和 看作是创新的落伍者。然而，近十年来国外学者通过 Meyer(2003)的调查结果显示，信息技术是服务创新 大量的理论和实证研究，得出的一致结论是：服务业 的关键驱动力，基于数据处理和移动通讯，信息技术 不仅在创新系统中起着积极作用，其自身也存在着大 使得新服务如远程诊断、远程监控等得以运行。新信 量的根本性或渐进性的创新，只不过与制造业相比， 息技术创造了完善的劳动分工和新型的部门间价值 其创新模式大相径庭。本文结合西方学者的服务创新 链构造，分布式的知识开发又创造了对知识密集型整 理论，从服务创新动力机制出发，揭示了不同动力要 合服务的需求。突出表现为知识密集型服务在一些重 素组合下的服务创新模式。 要的领域，如ICT、生物技术、智力资产管理等方面的 一 、 服务创新的动力机制 运用不断增加。供应链管理和IT咨询就代表了这种 在技术创新领域，对于技术创新的动力已经有很 知识密集型整合服务不断增长的市场需求。 深入的研究，比较重要的驱动力包括技术推动力、需 2．需求驱动力 求拉动力、政府行为推动力、企业家创新偏好等。然 Von Hippe!(1988)指出了顾客在客户主导创新 而，技术创新学说一般只强调某一种驱动力的作用， 过程的能动作用。他发现，在科学仪器领域大约80％ 而对于其他的驱动力却有所偏废。在服务创新的现有 的创新中，都是由用户发现的需要对仪器进行改进， 研究中，人们发现服务创新的不同动力之间存在交互 从而完成了创新的第一步。这种通过用户感知对产品 作用。Enkel和Gibbert等(2002)指出，服务企业的创 的需求，形成解决方案，建立原型的创新范式被称为 新实际上是四处发生的，有关新产品和服务改进的创 用户创新。Keegan和Turner(2002)认为，推动创新首 收稿日期：2005—06—08 基金项目：国家自然科学基金项目的部分研究成果 第一作者简介：王甜(1981-)，女，湖北孝感人，浙江大学管理学院管理工程专业硕士研究生，研究方向：知识密集型服务创新。