人力资源师管理师二级第三版 第四章 绩效管理(学员用).pdf

人力资源师管理师二级（第三版） 第四章绩效管理 1 绩效管理的含义 绩效管理主要解决 —— 4 W 1、为什么？ 目标 2、做什么？ 行动 3、怎么样？ 绩效 4、如何处置？ 应用 第一节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 一、绩效考评指标体系设计的内容 （一）适用不同对象范围的考核体系 1.组织绩效考评指标体系 生产性组织 技术性组织 管理性组织 服务性组织 2.个人绩效考评指标体系 按岗位实际承担者性质和特点进行横向分类 按岗位在企业生产过程中的地位和作用分类 （二）不同性质指标构成的考评体系 1.品质特征型的绩效考评指标体系 2.行为过程型的绩效考评指标体系 3.工作结果型的绩效考评指标体系 二、绩效考评指标的作用 323 1、有助于战略的落实于达成 2、有助于改善组织的内部管理 3、有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来 三、绩效考评指标的来源 1、组织战略与经营规划 2、部门职能与岗位职责 3、绩效短板与不足 四、绩效考评指标体系的设计原则324 1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则 【能力要求】一、绩效考评指标体系的设计方法 (一)要素图示法 6 绩效考评指标体系的设计方法  （二）问卷调查  第一步， 采集相关数据和资料  第二步， 列出要素，初步筛选  第三步， 界定要素(指标)内涵和外延  第四步， 确定问卷形式、步骤和方法  第五步， 设计问卷  第六步， 发放问卷  第七步， 回收问卷，汇总分析，得出结果  (三) 个案研究法  1、典型人物研究； 2、典型资料研究  (四) 面谈法  1．个别面谈法； 2．座谈讨论法  (五) 经验 总结法  1、本单位经验总结； 2、同行业单位经验总结  (六) 头脑风暴法  四个基本原则：  1、任何时候都不批评别人的想法；2、思想愈激进愈开放愈好；  3、强调产生想法的数量； 4、鼓励别人改进想法。 二、绩效考评指标体系的设计程序  工作分析  理论论证  确定体系  修改调整 第二单元 绩效考评标准的设计 一、绩效考评标准的设计原则  （一）定量准确  （二）先进合理  （三）突出特点  （四）简洁扼要 二、绩效考评标准量表的设计 名称量表 等级量表 等距量表  比率量表 第三单元 关键绩效指标的设计与应用 一、关键绩效指标的定义 (KPI：Key Performane Indication)  是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参 数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是