倡导人性化服务-构建及谐护患关系.docVIP

倡导人性化服务\构建及谐护患关系在整体护理实行的今天，以人为本的人性化护理模式愈来愈受到患者的接受与好评。2010年开展这一活动以来取得显著成效。本文就门诊中开展这项活动所取得的成效展开讨论。 护理工作是一项维护和促进人们健康的医疗工作，具有专业性和服务性的特点，既神圣又琐碎，为更好的为患者服务，杜绝患者在就诊过程中出现的纠纷，门诊在护理人员中推行人性化护理模式，并突出护理工作以患者需求为导向，以提高质量安全为核心的服务宗旨，要求护理人员准确运用语言和非语言的交流技巧，融合理论与技能，爱心与服务，及时预见、发现并解决患者就诊过程中出现的问题，满足患者的身心需求，达到护患间良好、有效的沟通。 门诊是医院的窗口，是患者来到医院第一个接触的地方，它的印象如何关系到医院的整体形象，因为工作量大，情况复杂，要做好护理工作，就必须加强业务学习，提高护士的基本素质，加强护理人员的责任心，创造和谐的护患关系，减少护患纠纷。 高尚的医德 门诊护士要具备高尚的医德，救死扶伤，实行革命的人道主义精神，急患者之所急，想患者之所想，及时有效的解决患者就诊过程中出现的问题。 高度的责任感和使命感 门诊护士要热爱护理工作，爱岗敬业，对工作极端负责，视患者如亲人，任何时候，都不能把不良的情绪带到工作中，时刻保持良好的心理状态，以热情、耐心、优质的服务态度赢得患者的尊重和信任。为患者提供一个温馨和谐的就诊场所，使患者安安心心来看病，高高兴兴回家去。 规范服务态度和服务行为 门诊患者来自社会的四面八方，在文化水平、个人修养、地域职业、性别年龄上都有很大的差异，因此护理人员要不分民族、性别、职业、地位均应一视同仁，不可搞差别待遇，针对患者提出的问题，一律给予耐心、细致的解答，对老弱病残的患者要给予主动的照顾，帮助其快速就诊，减少等候时间。对不理解医院的工作程序，言行过激的患者要懂得适时的沟通，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。相信我们护理人员本着以人为本的宗旨，面带微笑，平心静气的给患者解释沟通，一定可以化干戈为玉帛，避免不必要的纠纷发生。 熟练掌握护理操作技术 患者在就诊期间，经常会遇到采血输液、注射等项目。特别是年老体弱的患者或婴幼儿，他们对护理操作的要求都非常高，所以门诊护士要掌握过硬的护理操作技术，才能减少患者遭受的痛苦，更好的为患者服务。同时科学、规范、标准的护理操作也是提高医疗质量、确保医疗安全、防范护患纠纷的重要举措。 加强业务知识的学习 在患者对医疗需求不断增强的今天，如果没有专业的业务知识，是不能为患者提供满意服务的。护士如果凭借患者的表情、步态及问诊能及时分诊，并能用预见性的眼光观察患者，发现问题，及时解决，才有可能防止患者延误就诊而发生突发事件。所以不断加强科学文化知识的学习是新时期护理工作的基本要求。 学习法律知识，增强法制意识 由于以往的护理专业教育中没有设置法律课程，导致现实中许多护理人员法律知识不足，自我保护意识不强，也许是不经意的一句话，就可能引发一场不该发生的护患创伤，因此，护士在工作中应接受相关的医疗法律知识的继续教育，强化法制观念、懂法、守法，并将法律知识运用到实践中，这样才能保护患者和自身，为维护护患双方的合法权益和及构建和谐医患关系打下基础。 总之，门诊护士要为患者提供优质高效的服务，不仅要具备高尚的职业道德、良好的服务态度、过硬的业务技术水平等，还要居安思危，具有忧患意识，在市场经济的大潮下，要清醒的认识到只有善待患者、尊重生命，为患者提供一流的技术、一流的服务，才能赢得患者的口碑与回头率，才能永远立于不败之地。 1