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电子商务的逆向物流:信息技术和正式化的影响.doc
电子商务的逆向物流:信息技术和正式化的影响----电子商务论文
--1绪论
1.1研究背素
1.1.1逆向物流的重要性和挑战
随着电予商务的快速发展,零售业逆向物流已经成为供處链领域内的重要管理问题。从新兴的经济体购买廉价低质量产品、宽松的遐货政策、买方意愿的改变、互联网的发展、家中贿物的便利及因为产品使用生命缩短而报废等其他一系列因素导致了逆向物流的产生。
许多公司必须要处理因为各种原因产生的退货,比如消费者消费意愿的改变,商品损坏或者存在质量问题,商品没有售出或者商品保质期到期。电子商务领域也面对上述挑战。在现代的全球市场,逆向物流是供应链中一个重要的部分。
笔者来自白俄罗斯,在西欧的一家国际电子商务么司有过几年从业经验,并且在抗州的浙江大学读研究生,杭州又是中国重要的电子商务中心。由此,笔者具备了探索电子商务逆向物流,及在不同市场中遐货流程的特殊性的客观条件。
然而,对于许多其他么司来说,逗货是不可避免的。举个例子,网上零售商就要处埋很大一部分退货产品,这是他们做生意成本的一部分。消费者网上订购是为了方便,但是他们有时不满意自己买到的东西。网上零售商就要以最短的时间和最少的费用调节退货,化遐货流程尽可能的巧单,这样就能帮助消费者减少因为不能实际看见产品或描述不到位而买错东西这种认知风险。随着电商的快速发展,许多研究者回到逆向物流这一领域,并且从不同角度来讨论逆向物流这一主题。
对许多公司来说,顺利管理退货已经成为一个公司成功的关键因素。宽松的遐货政策也导致了大量的退货,而逆向物流能够帮助么司恢复退货的产品,否则公司会失去这些财产。然而,缺少正规的政策可能会限制逆向物流的效率。这份研究探讨了正式化、信息技术及电子商务逆向物流的效能和服务质量之间的关系。
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1.2问题的提出
电子商务退货管理的重要性和困难性都比传统的商业形式高。传统的遐货过程与电子商务中的遐货过程相比有大的区别。首先,电子商务店跟传统店比,物流和供应链的角龟更重要。电子商务类似于目录直销和电视购物,是退款货物极高的产业之一,在线客户的退货率可以达到30%,服装可以达到40%。
供应链管理是电子商务的主成、骨,逆向物流是电子商务供应链管理中一个重要的部分。很多公司发现建立一个网站相对而言是容易的,但是在线下完成订单和处理遐货是件麻烦事,因为系统不够高效顺利传递订单信息,而且完成订单不能避免错误或延迟。
电子商务中退货数量远远超过了传统的商业形式。这里有几个原因,首先,在电子商务有几个与管埋和运输有直接关系的特别退货原因;发错货、运输失败、运输过程中的损坏、由于发货人员疏忽检查而使得顾客收到了废品或者次品;其次,还有很多粪似的退货原因,造成由于客户不能亲自看见商品或试用、比如,产品跟商家描述的不相符,产品跟预期的不一致、产品质量不合适、尺码不合适等。在欧洲退货是不需要购买者付运费的,在中国运黄很低,所以消费者可以选购更多的或不是很必要的商品后来保留想要的商品,然后退回不想要的商品。消巧者总是希望最后能买到至少一个满意的亩品而不会空手而归。
目前的研究,大多专注研究网上零售商自由退货和逆向物流流程管理,更加注意在客户与企业之间的逆向物流而比较少关注企业与供应商的关系。为了充分了解和管理送些复杂的活动及相互作用,这种管理方式是有很必要的。
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2文献综述
2.1逆向物流和退货流程
2.1.1逆向物流和退货流程的定义
因为物流会对企业的总支出和总收益产生直接的影响,因而它十分重要。一般供应链研究中的物流都指正向物流,逆向物流往往容易被忽略。
不同于正向物流,逆向物流的处理退货的成本与遐货数量是不成比例的。传统的供应链是围绕着正向物流进行优化,而退货相当于在单行道上走错了方向。
逆向物流越来越成为一种有竞争为的必需品,因为顾客要求更宽松的遐货政策。越来越短的产品生命周期也导致退货的增加:零售商和其他顾客不想把旧式的、过时的产品留在手里;其它退货的原因包括收到破损的商品、运输方式不正确、产品召回及与对回收的相关监管要求等。
信息技术/信息的支持,一直被认为是一个有竞争力的武器,因为他们能能够提高公司业绩。
从旱期的产品召回和逆向物流到现在的退货流程管理的变化,是从物流网内的小活动而演进为供应链里独立而重要的流程的过程。许多术语、定义和文献描述了产品的逆向流动:闭环供应链管理逆向物流,或者是简单退货,在这里就这几个为例。令人感到意外的是,具体描述逆向物流的流程管理的文献很少。
逆向物流经常被用来代替退货管理的定义;因为本研究中退货流程管理问题和退货的实体流动是以整体的方式来考虑的,并且对于网络消费者来说,这两个概念高度重叠(逆向物流和退货流程管理),所以本文也采用这种方法。并且正
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